Pourquoi WhatsApp est pertinent comme canal pour communiquer sur votre programme de fidélité ?
Contrairement au SMS, qui est un canal de marketing de masse, WhatsApp se distingue comme un moyen de communication privilégié et personnalisé ✨, destiné à entretenir des relations de qualité avec vos meilleurs clients. Sur WhatsApp, la règle d’or est la suivante : faible fréquence, grande pertinence.
👀 Et quoi de plus pertinent que de mettre en avant votre programme de fidélité pour engager vos clients les plus précieux et les inciter à participer activement à ce programme ?
Comment WhatsApp s'intègre à un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité s'appuie souvent sur 3 briques clés:
🎣 Recrutement de membres dans le programme de fidélité
💃 Réalisation de "missions" pour collecter des points de fidélité
💸 Pousser à l'utilisation des points de fidélité récoltés
🎣 Recrutez vos clients dans votre programme de fidélité
Lors de la création d'un programme de fidélité, deux cas de figure se présentent :
1️⃣ Tous vos clients sont automatiquement membres du programme dès qu'un achat a été effectué.
Objectif principal : Faire connaître votre programme de fidélité auprès de vos clients.
Stratégies recommandées : Mentionner le programme de fidélité dans les automatisations post-achat (lien de suivi de commande, NPS post-achat, etc.) en mettant en avant les différents avantages du programme et pourquoi une première mission pour lequelle il récolte d'ores et déjà un premier avantage.
2️⃣ Les clients doivent souscrire au programme de fidélité pour en faire partie.
Objectif principal : Recruter des membres pour votre programme de fidélité.
Stratégies recommandées :
Mentionner le programme de fidélité dans les automatisations post-achat pour inviter les clients à rejoindre le programme (tracking link, nps, referral)
Lancer une campagne WhatsApp de recrutement pour inciter vos clients les plus fidèles, qui ne sont pas encore membres, à rejoindre le programme.
💃 Encouragez la collecte de points grâce à des missions
Utiliser WhatsApp pour stimuler l'accomplissement des missions de votre programme de fidélité : différents exemples de campagnes et d'automatisations pour encourager la réalisation des missions
Campagne WhatsApp pour inciter au téléchargement de votre application : Utilisez des messages personnalisés pour encourager vos clients à télécharger votre application et découvrir des avantages exclusifs.
Campagne par e-mail pour rejoindre le Club WhatsApp (Mission WhatsApp Loyalty) : Invitez vos clients à s'inscrire à votre Club WhatsApp pour recevoir des offres spéciales et des mises à jour en temps réel.
Campagne pour activer les notifications push : Motivez vos utilisateurs à activer les notifications push pour rester informés des dernières promotions et événements.
Automatisation pour encourager le parrainage : Envoyez des messages automatisés à vos membres pour les inciter à parrainer leurs amis et bénéficier de récompenses.
Automatisation pour solliciter des avis sur Trustpilot ou autres plateformes : Demandez à vos clients de laisser des avis sur Trustpilot ou sur les pages produits qu'ils ont achetés, en échange de points de fidélité ou d'autres avantages.
💸 Incitez à l'utilisation des points pour maximiser la LTV
Une fois que vos clients ont accumulé des points de fidélité, l’objectif est de les inciter à les dépenser afin de générer des achats et leur permettre de profiter pleinement de leurs avantages exclusifs gagnés grâce à vos missions. Pour cela, ces automatisations WhatsApp sont particulièrement efficaces :
Automatisation de birthday: À l’occasion de leur anniversaire, envoyez un message personnalisé avec une offre exclusive utilisable grâce à leurs points de fidélité. Une attention spéciale qui renforce l’attachement à votre marque et stimule les achats.
Automatisation d'expiration de points: Rappeler aux clients que leurs points arrivent à expiration pour créer un sentiment d’urgence et les inciter à passer commande.
Automatisation de passage de paliers: Informez vos clients lorsqu’ils atteignent un nouveau palier de fidélité en mettant en avant les nouveaux avantages auxquels ils ont désormais accès. Profitez-en pour les inciter à passer commande et exploiter pleinement leurs récompenses.
Automatisation "Surprise pour un achat dans les prochaines heures": Créez un sentiment d’urgence et d’exclusivité en proposant une récompense surprise aux clients qui effectuent un achat dans un délai limité. Un levier puissant pour stimuler les achats immédiats et dynamiser votre programme de fidélité.