Damit die Abholung Ihrer retournierten Artikel reibungslos, sicher und ohne Verzögerungen abläuft, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
📦 1. Verpackung & Reinigung
Die Artikel müssen gründlich gereinigt und transportsicher verpackt sein.
Achten Sie darauf, dass die Ware fest mit der Palette verbunden ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Unser Kundenservice informiert Sie vorab per E-Mail, ob eine Fixierung auf einer Palette erforderlich ist.
Unsachgemäß verpackte oder ungesicherte Paletten können von der Spedition nicht abgeholt werden.
🚚 2. Bereitstellung der Ware
Stellen Sie die Ware zum vereinbarten Termin an der Bordsteinkante bereit.
Die Artikel dürfen nicht unbeaufsichtigt oder ungeschützt auf der Straße stehen.
Sorgen Sie dafür, dass der Abholort frei zugänglich und sicher befahrbar ist.
📅 3. Terminvereinbarung & Ablauf
Bei Speditionsabholungen meldet sich das Speditionsunternehmen telefonisch oder per E-Mail, um den genauen Abholtermin mit Ihnen abzustimmen.
Bei Paketdienst-Retouren erhalten Sie einen Retourschein per E-Mail. Wir veranlassen standardmäßig eine Abholung. Ein Retourenlabel für den Versand per Paketshop stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie die Ware hierbei transportsicher und bringen Sie das Versandetikett gut sichtbar an.
👤 4. Anwesenheit vor Ort
Sie oder eine bevollmächtigte Person müssen während der Abholung persönlich anwesend sein.
Auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung der Abholung direkt vom Fahrer oder per E-Mail.
🚧 5. Zufahrtsbeschränkungen & besondere Bedingungen
Falls die Zufahrt zu Ihrer Adresse eingeschränkt ist (z. B. nur für Fahrzeuge bis 7,5 t, enge Straßen, keine Wendemöglichkeit usw.),
informieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit die Abholung entsprechend geplant werden kann.Geben Sie eventuelle Zufahrts- oder Standortbesonderheiten (z. B. Innenhof, Rampe, Keller) direkt im Rücksendeformular an.
💡 Tipp:
Sorgen Sie bitte dafür, dass die Ware am Tag der Abholung vollständig vorbereitet ist.
Wenn die Ware nicht transportbereit ist oder niemand vor Ort angetroffen wird, kann die Spedition die Abholung ablehnen oder zusätzliche Kosten berechnen.
✅ Checkliste zur Rückgabevorbereitung
Bitte gehen Sie diese Punkte durch, bevor die Abholung erfolgt:
Die Ware wurde gereinigt und transportsicher verpackt.
Die Verpackung ist vollständig verschlossen und ggf. auf einer Palette fixiert.
Der Retourenschein ist gut sichtbar außen angebracht.
Der Abholort ist frei zugänglich und sicher befahrbar.
Eine Ansprechperson ist zum Abholtermin vor Ort.