Es gibt mehrere Gründe, warum das ELECTRA+ Abonnement möglicherweise nicht verlängert werden konnte. Wenn dies geschieht, wird eine E-Mail gesendet, um über die Kündigung des Abonnements zu informieren.
🔎 Mögliche Gründe
Mehrere Gründe können die fehlgeschlagene Verlängerung erklären:
Mit dem Abonnement verknüpfte Bankkarte wurde gelöscht
Abgelaufene Bankkarte
Unzureichende Mittel auf Ihrem Konto
💳 Zahlungsmethode aktualisieren
Bei einer Änderung der Bankkarte ist es unbedingt erforderlich, die mit dem Abonnement verknüpfte Bankkarte über den ELECTRA+ Tab zu ändern.
Selbst wenn eine neue Bankkarte in der Anwendung hinzugefügt wurde, haben wir keine rechtliche Erlaubnis, das Abonnement über diese neue Zahlungsmethode abzubuchen, da es sich nicht um die mit dem Abonnement verknüpfte handelt. Daher müssen Sie die Zahlungsmethode aktualisieren:
Gehen Sie in der Anwendung zum Tab ELECTRA+
Wählen Sie "Zahlungsmethoden"
Fügen Sie eine neue Karte hinzu oder aktualisieren Sie die vorhandene
🔄 Abonnement reaktivieren
Greifen Sie über das Anwendungsmenü auf den ELECTRA+ Tab zu
Wählen Sie den Abonnementplan
Fügen Sie die Zahlungsmethode hinzu
Bestätigen Sie das Abonnement
⏱️ Übergangszeit
Während des Zeitraums, in dem das Abonnement deaktiviert ist, gilt der öffentliche Tarif.
Sobald das Abonnement reaktiviert ist, wird der Vorzugstarif wieder auf zukünftige Ladungen angewendet.
Für jede Unterstützung zögern Sie nicht, unseren Kundendienst über den Anwendungs-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren ⚡