🔎 Wie erkenne ich, ob meine Karte in der App aktiviert ist?
Ihre Ladekarte kann verschiedene Status haben, die in der Electra-App sichtbar sind.
Aktivierte Karte: Die Karte erscheint in Ihren Zahlungsmethoden. Sie können sie sofort verwenden, um einen Ladevorgang zu starten.
Bestellte / noch nicht aktivierte Karte: Die Karte ist in der App sichtbar, zeigt aber den Status „in Vorbereitung" an. Sie kann noch nicht zum Laden verwendet werden.
💡 Wenn Ihre Karte bestellt, aber noch nicht aktiviert wurde, folgen Sie den Aktivierungsschritten, die im beiliegenden Schreiben angegeben sind.
🔁 Wie ändere ich die mit einer Ladekarte verknüpfte Zahlungsmethode?
Sie können die mit Ihrer Karte verknüpfte Zahlungsmethode direkt über die Electra-App ändern.
Schritte:
Öffnen Sie die Electra-App
Gehen Sie zum Abschnitt „Zahlung"
Wählen Sie die betreffende Karte aus
Tippen Sie auf „Zahlung"
Wählen Sie eine vorhandene Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue hinzu
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine neue Bankkarte über das Menü „Zahlungsmethoden" hinzufügen, wird diese nicht automatisch mit Ihrer Ladekarte verknüpft. Sie müssen diese neue Zahlungsmethode manuell über den Bereich „Meine Karten" mit Ihrer Karte verbinden.
🪪 Kann ich mehrere Karten auf meinem Konto haben?
Sie können bis zu 2 Ladekarten mit Ihrem Electra-Konto verknüpfen.
Jede Karte kann verknüpft werden mit:
der gleichen Zahlungsmethode, oder
zwei verschiedenen Zahlungsmethoden, je nach Ihren Präferenzen.
❌ Wie deaktiviere ich meine Electra-Ladekarte?
Sie können Ihre Ladekarte direkt über die Electra-App deaktivieren:
Öffnen Sie die Electra-App
Gehen Sie zum Abschnitt „Zahlung"
Wählen Sie die zu deaktivierende Karte aus
Tippen Sie auf „Karte sperren" und bestätigen Sie
Falls Sie bei der Deaktivierung auf ein Problem stoßen, kann unser Support-Team diesen Vorgang für Sie durchführen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
⚠️ Was sollten Sie mit Ihrer Karte tun, nachdem sie deaktiviert wurde?
Eine deaktivierte Karte kann nicht mehr zum Starten eines Ladevorgangs verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen, die Karte vor dem Entsorgen in zwei Teile zu schneiden, um eine unerwünschte Nutzung zu verhindern, und sie in einem Sammelbehälter für Plastikkarten zu entsorgen, falls einer in Ihrer Nähe verfügbar ist.
Für weitere Informationen können Sie uns gerne über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Bis bald im Electra-Netz! ⚡