Если вы считаете, что назначенная санкция (Ban, Jail, Mute, Warn) или решение по вашей жалобе несправедливы, вы можете обжаловать или попросить повторно рассмотреть итог. Ниже — пошаговая инструкция.
Когда подавать апелляцию или запрос на пересмотр?
Несогласие с наказанием
- Если вы уверены, что санкция вынесена по ошибке или чрезмерно строгая.
Недовольство итогом рассмотрения жалобы
- Если вы подали жалобу (на другого игрока, ситуацию и т. д.), но вас не удовлетворил ответ администратора.
Как подать апелляцию или запрос на повторное рассмотрение?
Откройте лаунчер и перейдите в раздел «Жалобы»
- Найдите эту вкладку в правом верхнем углу экрана выбора персонажа.
Создайте новую жалобу, указав:
- Имя администратора, который рассматривал ваше обращение или вынес наказание.
- Номер жалобы, если вы оспариваете уже существующее решение.
- Суть проблемы: почему вы считаете решение неверным, неубедительным или неполным.
Приложите доказательства
- Скриншоты, ссылки на видеозаписи и т. п.
- Чем подробнее информация, тем выше шансы на объективный пересмотр.
Совет: Формулируйте претензию корректно, без эмоций и оскорблений — это ускоряет рассмотрение.
Что происходит дальше?
Повторная проверка
- Администратор или куратор заново изучит материалы, чтобы принять более взвешенное решение.
Пересмотр наказания/ответа
- Санкцию могут смягчить или отменить, если найдут факты, меняющие картину.
- Решение по жалобе могут пересмотреть и принять иной вердикт.
Уведомление об итогах
- Обратная связь придёт в разделе «Жалобы» лаунчера или от куратора лично.
Дополнительная эскалация: связь с куратором
Если вы сомневаетесь в беспристрастности администратора:
Свяжитесь с куратором вашего сервера (контакты доступны в официальном Discord проекта).
Укажите номер жалобы, ник администратора и краткое описание разногласий.
Важно: Куратор может выступать независимым арбитром, но окончательное решение — всегда на его усмотрение в рамках правил игры.
Таким образом, если у вас есть аргументы против вынесенной санкции или вы считаете, что ответ по жалобе недостаточно справедлив, воспользуйтесь процедурой апелляции.
Администрация Grand Mobile старается рассматривать все обращения максимально объективно!