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Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Mis à jour il y a plus de 9 mois

Une rétrofacturation est un mécanisme important de protection des consommateurs, conçu pour vous offrir un recours dans des cas spécifiques où une transaction peut ne pas répondre aux termes convenus. Dans le contexte de Green Nation, voici comment fonctionne une rétrofacturation :

Situations justifiant une rétrofacturation :

  1. Non-livraison ou fausse représentation des biens/services : Si un marchand échoue à fournir les biens ou services tels que décrits, ou s'ils ne sont pas fournis du tout.

  2. Charges incorrectes : Cela inclut les cas de double facturation ou de facturation dans la mauvaise devise.

  3. Transactions frauduleuses : Si un paiement a été effectué de manière frauduleuse depuis votre compte.

Le processus de rétrofacturation :

  • Lorsque vous contestez une transaction dans ces circonstances, Green Nation initie un processus de rétrofacturation avec les réseaux de paiement concernés, tels que Visa.

  • Ce processus implique une enquête sur la transaction contestée et la liaison avec la banque du marchand pour résoudre le problème.

Considérations importantes :

  • Aucun résultat garanti : Il est crucial de comprendre qu'il n'y a aucune garantie de résultat favorable. La capacité de récupérer vos fonds dépend des circonstances spécifiques de la demande de rétrofacturation et est soumise aux règles et réglementations établies par Visa.

  • Support guidé : Green Nation fournit un soutien et des conseils tout au long du processus de rétrofacturation, vous aidant à naviguer dans les étapes nécessaires et fournissant des mises à jour sur le statut de votre litige.

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