Chez Greenly, nous nous engageons à fournir des services d’excellence et à garantir une expérience fluide à nos clients. Afin de maintenir l’intégrité de nos opérations et la durabilité de notre plateforme, nous souhaitons vous rappeler nos conditions de paiement et les procédures associées.
Conditions de Paiement
Comme indiqué dans nos conditions générales, l’accès à la plateforme et aux services Greenly est conditionné par la réception du paiement dans les délais convenus, généralement 30 jours à compter de la date de facturation.
Mesures en Cas de Factures Impayées
Aux Conditions de Paiement (Généralement 30 Jours)
Emails Automatisés : Des rappels de paiement automatisés seront envoyés pour informer les clients de la facture en attente.
Bandeau de Rappel : Les clients qui n’ont pas réglé leur facture sous 30 jours verront un bandeau apparaître sur la plateforme SaaS, les invitant à contacter notre équipe comptabilité à l'adresse accounting@greenly.earth pour régler leur facture.
Aux Conditions de Paiement + 30 Jours (Généralement 60 Jours)
Suspension de l'Accès à la Plateforme : Pour les clients n’ayant toujours pas réglé leur facture, l’accès à la plateforme sera temporairement bloqué. Un bandeau informera les utilisateurs de la suspension et les invitera à contacter accounting@greenly.earth pour régler le paiement et rétablir l’accès.
Pause de la Livraison des Services : La livraison des services sera suspendue jusqu’à résolution de la situation de paiement. Toutefois, notre équipe support reste disponible via support@greenly.earth.
Résolution des Malentendus de Paiement
Si vous pensez avoir déjà réglé votre facture :
Nous vous invitons à nous fournir une preuve de paiement en l’envoyant à accounting@greenly.earth.
Nous vous assurons examiner la situation en interne et résoudre le problème rapidement.
Sécurité et Accès aux Données
Nous comprenons l’importance de vos données et de vos analyses. Soyez assuré que toutes les données collectées et les analyses réalisées sur la plateforme restent stockées en toute sécurité. Une fois la situation réglée, l’accès complet à vos données et outils sera immédiatement restauré.
Contactez-Nous
Pour régler votre facture et reprendre un accès ininterrompu aux services de Greenly, veuillez contacter notre équipe comptabilité à l'adresse accounting@greenly.earth. Notre équipe est dédiée à résoudre ces questions de manière efficace et à vous permettre de continuer à profiter de notre plateforme.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
— L’équipe Greenly