Як працює збагачення даних (enrichment) контактів?
Коли контакт потрапляє у Grinfi, платформа перевіряє, чи є він у внутрішній базі даних. Якщо є, і останнє наповнення даними було понад 3 місяці тому - запускається повторне збагачення, аби актуалізувати інформацію. Якщо контакту немає в базі - збагачення починається одразу. Процес енрічменту може зайняти від кількох годин до кількох днів залежно від обʼєму та черги. Контакти можна додавати у автоматизації не очікуючи завершення енрічменту. Система триматиме їх на рівні сегменту і дозволить виконувати сіквенс, як тільки збагачення завершиться.
На профілі є Sales Navigator, але Grinfi його не бачить. Що робити?
Зазвичай платформа фіксує наявність Sales Navigator протягом 4 годин (час синхронізації даних) з моменту підключення профілю, або придбання преміум-пакету.
Іноді сам LinkedIn не передає інформацію про щойно придбаний преміум, оскільки ще не зафіксував профіль, як активного користувача обмеженим функціоналом. Щоб виправити це достатньо зайти у Sales Navigator і побудувати будь який пошуковий запит, аби проявити активність.
Якщо протягом 8 годин Grinfi так і не зміг зафіксувати SN - зверніться до служби підтримки і ми допоможемо вирішити проблему.
У пошуковому запиті/CSV файлі було більше контактів, ніж імпортувалось насправді. В чому причина?
За замовчуванням, під час імпорту завантажуються лише нові, унікальні контакти. Ліди, які були завантажені раніше - отримують статус duplicates. У більшості випадків "недозавантаженими" контактами виявляються саме дублікати. Звірити дані можна на вкладці імпорту
Чому CSV імпорт отримує статус помилки?
Причиною може бути некоректне кодування CSV файлу. Для виправлення спробуйте завантажити CSV на Google диск, відкрити у Google Таблиці і повторно скачати його у форматі csv
Не можу запустити імпорт/імпорт запустився, але контакти не збираються/збираються повільно. Як діяти?
Перевірте підключення профілю до Grinfi та наявність помилок на профілі накшталт "LinkedIn is logged out". Стаття про розповсюджені помилки та їх вирішення за посиланням.
Перевірте графік роботи сендер профілю, можливо у цей час за графіком він вимкнений. Детальна інформація про графіки у цій статті.
Перевірте чи профіль не досяг добового ліміту на кількість імпортів (у розділі Sender Profiles). Якщо ви використовуєте Basic search - 1 сторінка пошуку = 10 імпортованим контактам; якщо Sales Navigator - 1 сторінка = 25 контактів.
*На відміну від усіх інших - оновлення лімітів на імпорт відбувається 1 раз на добу. Зміни значення ліміту можуть вступити в силу на наступний день**Як правило Імпорт через CSV відбувається від 3-5 хвилин до 2-3 годин, імпорт з Sales Navigator - триває від декількох годин, в залежності від завантаженості платформи, об'єму імпортування і лімітів на пошук.
Додаткова інформація, що допоможе краще зрозуміти принципи роботи Grinfi
Grinfi автоматично не імпортує перше коло контактів з вашого профілю.
Імпортування і збереження даних відбувається і лісти (папки). Кожен контакт обовʼязково має свій ліст і не може бути збереженим у кількох лістах одночасно.
Контакти можна переміщати між лістами.
Один і той самий контакт може мати багато тегів, обмеження на присвоєння тегів немає.
Один і той самий контакт можна одночасно додавати до кількох автоматизацій.
Якщо контакт відповідає на повідомлення - усі автоматизації, в яких він був присутній для нього стають в режим паузи.
Контакт не можна додати до однієї і тієї ж автоматизації повторно - платформа ігноруватиме таку спробу додавання. При цьому всередині самої автоматизації контакт може повторно проходити через сіквенс, якщо була задіяна функція Rotate Sender Profiles (детальніше за посиланням).