Wenn Sie die Option Abholung im Geschäft in den Einstellungen eines Club-Shops aktiviert haben, können Vereinsmitglieder ihre Bestellung im Geschäft abholen, anstatt sie sich liefern zu lassen.
Für diese Bestellungen können zwei E-Mail-Benachrichtigungen aus der Logistik-App gesendet werden. Sie lösen sie selbst aus, einzeln pro Bestellung oder gesammelt über die Registerkarte Bearbeitet. Nur die zweite ist unverzichtbar: Eine Bestellung kann direkt als abholbereit markiert werden, ohne vorher die „Unterwegs“-E-Mail zu senden.
Die zwei Benachrichtigungen bei Abholung im Geschäft
1. Versand benachrichtigen (optional)
Zu senden, wenn die Bestellung das Veredelungsatelier in Richtung Abholpunkt verlässt.
Diese Benachrichtigung informiert das Vereinsmitglied, dass seine Bestellung unterwegs ist. Sie bedeutet nicht, dass die Bestellung im Geschäft verfügbar ist — das ist die Aufgabe der zweiten Benachrichtigung. Sie ist nützlich, wenn der Transport ins Geschäft mehrere Tage dauert.
2. Bestellung zur Abholung bereit
Nur zu senden, wenn die Bestellung physisch am Abholpunkt liegt und an das Vereinsmitglied übergeben werden kann.
Diese Benachrichtigung löst eine E-Mail aus, die dem Vereinsmitglied mitteilt, dass es seine Bestellung abholen kann. Die E-Mail enthält den Namen und die Adresse des Geschäfts.
Wichtig: Senden Sie diese Benachrichtigung erst, wenn die Bestellung wirklich im Geschäft ist.
Mehrere Abholungen gleichzeitig benachrichtigen
Sie müssen nicht mehr jeden Käufer einzeln benachrichtigen: Über die Registerkarte Bearbeitet informieren Sie eine ganze Gruppe von Vereinsmitgliedern auf einmal, dass ihre Bestellung im Geschäft auf sie wartet.
Öffnen Sie die Registerkarte Bearbeitet.
Nutzen Sie den Filter Benachrichtigung, um nur die noch zu benachrichtigenden Bestellungen anzuzeigen.
Wählen Sie die betreffenden Bestellungen aus, oder klicken Sie auf Alle auswählen.
Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Benachrichtigen und wählen Sie Abholung.
Prüfen Sie die Bestätigung und bestätigen Sie: Die E-Mail „zur Abholung bereit“ wird an die gesamte Auswahl gesendet.
Im selben Menü finden Sie Versand, um die „Unterwegs“-E-Mail gesammelt zu senden, falls Sie die Vereinsmitglieder schon vor der Ankunft im Geschäft informieren möchten.
Wichtig: Der Versand kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
Abholungen über die Spalte Benachrichtigung verfolgen
Die Spalte und der Filter Benachrichtigung zeigen Ihnen den Stand jeder Abholung:
Zu benachrichtigen — es wurde noch keine E-Mail gesendet
Unterwegs — die Versand-E-Mail wurde gesendet, die Bestellung ist noch nicht als abholbereit markiert
Abholbereit — die E-Mail „zur Abholung bereit“ wurde gesendet
Eine Abholung aus einer Bestellung heraus benachrichtigen
Versand benachrichtigen
Öffnen Sie in der Logistik-App die betreffende Bestellung.
Klicken Sie auf Versand benachrichtigen.
Bestätigen Sie: Die E-Mail wird sofort an die mit der Bestellung verknüpfte Adresse gesendet.
Verfügbarkeit im Geschäft benachrichtigen
Sobald die Bestellung angekommen und am Abholpunkt verfügbar ist, öffnen Sie sie in der Logistik-App.
Klicken Sie auf Bestellung zur Abholung bereit.
Das Vereinsmitglied erhält eine E-Mail mit der Einladung, seine Bestellung abzuholen.
Tipp: Übertragen Sie diese Benachrichtigung der Person, die die Bestellungen im Geschäft physisch entgegennimmt. Sie weiß am besten, wann die Bestellung wirklich verfügbar ist.
FAQs
Muss ich die „Unterwegs“-E-Mail senden, bevor ich eine Bestellung als abholbereit markiere?
Nein. Sie können eine Bestellung mit Abholung im Geschäft direkt als abholbereit markieren, gesammelt oder über ihre Detailseite. Die Versand-E-Mail bleibt verfügbar, falls Sie das Vereinsmitglied vorab informieren möchten.
Warum zwei separate Benachrichtigungen?
Zwischen dem Versand aus Ihrem Lager und der Ankunft im Geschäft können mehrere Tage liegen. Eine zu früh gesendete Verfügbarkeitsbenachrichtigung kann Vereinsmitglieder ins Geschäft führen, bevor die Bestellung da ist.
Erhält das Vereinsmitglied beide E-Mails?
Es erhält nur die E-Mails, die Sie senden. Wenn Sie beide auslösen, meldet die erste, dass die Bestellung unterwegs ist, und die zweite, dass sie mit der Adresse des Abholpunkts im Geschäft verfügbar ist.
Was erhält das Vereinsmitglied bei einer aufgeteilten Bestellung?
Wurde die Bestellung in mehrere Vorbereitungen aufgeteilt (zum Beispiel wegen einer Nachbestellung), meldet die erste E-Mail, dass ein Teil der Bestellung abholbereit ist, und die nächste, dass auch der Rest bereitliegt. Siehe Nachbestellungen in der Fulfillment-App verwalten.
Die Schaltfläche „Bestellung zur Abholung bereit“ wird nicht angezeigt, warum?
Diese Schaltfläche erscheint nur bei Bestellungen mit Abholung im Geschäft. Bei anderen Liefermethoden ist nur die Versandbenachrichtigung verfügbar.
Ist die Abholung im Geschäft standardmäßig aktiviert?
Nein, sie muss in den Einstellungen Ihrer Club-Shops aktiviert werden.