Si vous avez activé l'option Retraits en magasin dans les réglages d'une boutique club, les licenciés peuvent choisir de récupérer leur commande en magasin plutôt que de se la faire livrer.
Pour ces commandes, deux notifications email peuvent être envoyées depuis l'application Logistique. C'est vous qui les déclenchez, commande par commande ou par lot depuis l'onglet Traitées. Seule la seconde est indispensable : une commande peut être marquée prête au retrait directement, sans passer par l'email « en route ».
Les deux notifications retrait magasin
1. Notifier l'expédition (facultatif)
À envoyer quand la commande quitte l'atelier de marquage en direction du point de retrait.
Cette notification informe le licencié que sa commande est en route. Elle ne signifie pas que la commande est disponible en magasin, c'est la deuxième notification qui joue ce rôle. Elle est utile quand l'acheminement vers le magasin prend plusieurs jours.
2. Commande prête à être retirée
À envoyer uniquement quand la commande est physiquement disponible au point de retrait, prête à être remise au licencié.
Cette notification déclenche un email indiquant au licencié qu'il peut venir récupérer sa commande. L'email rappelle le nom et l'adresse du magasin.
Important: n'envoyez cette notification que lorsque la commande est réellement en magasin.
Notifier plusieurs retraits en même temps
Plus besoin de notifier manuellement chaque acheteur : depuis l'onglet Traitées, prévenez en une seule fois tout un lot de licenciés que leur commande les attend en magasin.
Ouvrez l'onglet Traitées.
Utilisez le filtre Notification pour n'afficher que les commandes à notifier.
Cochez les commandes concernées, ou cliquez sur Tout sélectionner.
Dans la barre d'actions, cliquez sur Notifier, puis choisissez Le retrait.
Vérifiez la confirmation, puis validez : l'email « prête à être retirée » part à toute la sélection.
Le même menu propose L'expédition pour envoyer l'email « en route » par lot, si vous souhaitez prévenir les licenciés avant l'arrivée en magasin.
Important: l'envoi ne peut pas être annulé. Vérifiez bien votre sélection avant de valider.
Suivre les retraits avec la colonne Notification
La colonne et le filtre Notification vous indiquent où en est chaque retrait :
À notifier — aucun email n'est encore parti
En route — l'email d'expédition a été envoyé, la commande n'est pas encore marquée prête
Prête au retrait — l'email « prête à être retirée » a été envoyé
Notifier un retrait depuis une commande
Notifier l'expédition
Depuis l'application Logistique, ouvrez la commande concernée.
Cliquez sur Notifier l'expédition.
Confirmez l'envoi : l'email part immédiatement à l'adresse liée à la commande.
Notifier la disponibilité en magasin
Une fois la commande arrivée et disponible au point de retrait, ouvrez la commande dans l'application Logistique.
Cliquez sur Commande prête à être retirée.
Le licencié reçoit un email l'invitant à venir récupérer sa commande.
Tip: confiez cette notification à la personne qui réceptionne physiquement les commandes en magasin. Elle est la mieux placée pour savoir quand la commande est réellement disponible.
FAQs
Dois-je envoyer l'email « en route » avant de marquer une commande prête ?
Non. Vous pouvez marquer une commande en retrait comme prête directement, par lot ou depuis sa page. L'email d'expédition reste disponible si vous voulez prévenir le licencié en amont.
Pourquoi deux notifications distinctes ?
Le délai entre l'expédition depuis votre entrepôt et l'arrivée en magasin peut être de plusieurs jours. Envoyer la notification de disponibilité trop tôt peut amener des licenciés en magasin avant que la commande ne soit disponible.
Le licencié reçoit-il les deux emails ?
Il reçoit uniquement les emails que vous envoyez. Si vous déclenchez les deux, le premier indique que la commande est en route, le second qu'elle est disponible en magasin avec l'adresse du point de retrait.
Que reçoit le licencié pour une commande scindée ?
Si la commande a été scindée en plusieurs préparations (par exemple à cause d'un reliquat), le premier email indique qu'une partie de la commande est prête au retrait, puis le suivant que le reste l'est aussi. Voir Gérer les reliquats sur l'application logistique.
Le bouton « Commande prête à être retirée » ne s'affiche pas, pourquoi ?
Ce bouton n'apparaît que pour les commandes en mode retrait en magasin. Pour les autres modes de livraison, seule la notification d'expédition est disponible.
L'option retrait en magasin est-elle activée par défaut ?
Non, elle doit être activée dans les réglages de vos boutiques club.