Une marque peut être en rupture temporaire sur un article, ou livrer une commande en plusieurs fois selon ses disponibilités, ou sa multitude d'entrepôts.
Quand un article est en reliquat, vous pouvez démarrer la préparation des articles déjà disponibles sans attendre le reste : la commande se scinde automatiquement en plusieurs préparations, chacune suivant son propre statut.
Le principe en bref
La commande n'est pas bloquée : les articles disponibles peuvent partir en préparation pendant que le reliquat continue d'être attendu.
Chaque vague de réception a sa propre préparation : vous les suivez et les traitez indépendamment, jusqu'à ce que tout soit expédié.
Le client reste informé : sa page de suivi affiche chaque colis séparément, avec son propre statut et la liste de ses articles. L'email d'expédition précise ce que contient le colis envoyé et quels articles suivront dans un prochain colis.
Passer une commande en réapprovisionnement
Depuis l'onglet À traiter, ouvrez la commande concernée.
Si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles chez vous, et que vous passez une commande fournisseur, cliquez sur Passer en réapprovisionnement.
La commande bascule dans l'onglet En réapprovisionnement, en attente de réception du fournisseur.
Note: retrouvez le détail des quatre statuts d'une commande dans l'article Gérer les statuts d'une commande dans l'application logistique.
Démarrer la préparation dès réception des premiers articles
Ouvrez la commande depuis l'onglet En réapprovisionnement.
Pour chaque article livré par le fournisseur, cochez-le comme Reçu.
Une fois au moins un article marqué comme reçu, cliquez sur Démarrer la préparation des articles reçus.
Important: cette action scinde la commande en deux préparations distinctes. Celle des articles reçus démarre directement en En cours, celle des articles encore manquants reste En réapprovisionnement.
Les deux préparations gardent le même numéro de commande de base, seul le suffixe change (par exemple G-19966-aaa et G-19966-bbb), pour que vous puissiez toujours les relier à la commande d'origine.
Exemple concret : une commande avec un article en reliquat
Prenons la commande G-19966, qui contient un maillot, un short et une doudoune taille XL. Le distributeur n'a rien en stock : tous les articles doivent être commandés chez la marque.
La commande arrive dans l'onglet À traiter. Vous passez commande de l'ensemble des articles auprès du fournisseur. La marque vous informe que la doudoune est en reliquat et ne sera réceptionnée que dans 2 semaines ; le maillot et le short arrivent dans les délais habituels.
Vous ouvrez la commande et cliquez sur Passer en réapprovisionnement, puisque vous attendez la marchandise. La commande passe dans l'onglet En réapprovisionnement.
Quelques jours plus tard, le fournisseur livre le maillot et le short — la doudoune reste attendue pour encore une dizaine de jours. Vous rouvrez la commande G-19966 et cochez ces deux articles comme Reçu.
Vous cliquez sur Démarrer la préparation des articles reçus. La commande se scinde en deux :
G-19966-aaa contient le maillot et le short, et passe directement en En cours de préparation.
G-19966-bbb contient uniquement la doudoune, et reste En réapprovisionnement.
Vous terminez la préparation de G-19966-aaa normalement (Terminer la préparation, puis Notifier l'expédition). Vous pouvez ainsi informer le client que cette première partie de sa commande a été expédiée.
Deux semaines plus tard, comme annoncé par la marque, la doudoune est livrée. Depuis l'une ou l'autre des deux préparations, ouvrez le panneau Préparations pour retrouver G-19966-bbb, toujours en réapprovisionnement.
Vous répétez le geste : cochez la doudoune comme Reçu, puis cliquez sur Démarrer la préparation des articles reçus. G-19966-bbb passe à son tour en En cours, avant d'être traitée normalement jusqu'à Traitées et Notifier l'expédition.
Résultat : deux expéditions, deux préparations, mais une seule commande d'origine que vous retrouvez facilement à tout moment.
Naviguer entre les préparations d'une commande éclatée
Une fois qu'une commande est scindée, retrouvez toutes ses préparations sans quitter l'écran de commande.
Un encart Préparations, affiché en haut de la fiche commande, liste toutes les préparations liées à la commande d'origine avec leur statut. Cliquez sur l'une d'elles pour y accéder directement.
Chaque écran de préparation affiche tous les articles de la commande, pas seulement ceux de la préparation en cours. Les articles qui appartiennent à une autre préparation apparaissent grisés et non cochables, avec son statut affiché (par exemple G-19966-aaa - Traitée). Cliquez sur cette ligne grisée pour basculer directement vers cette préparation.
FAQs
Le numéro de commande change-t-il après une scission ?
Non. Chaque préparation issue de la scission garde le même numéro de base que la commande d'origine ; seul le suffixe change (par exemple G-19966-aaa et G-19966-bbb).
Peut-on réunifier une commande une fois scindée ?
Non. Une fois qu'une commande est scindée en plusieurs préparations, chacune évolue indépendamment jusqu'à son propre statut Traitées. Il n'est pas possible de les regrouper à nouveau en une seule préparation.
En revanche, rien ne vous empêche de regrouper l'envoi : vous pouvez démarrer la préparation des articles reçus pour avancer, attendre la réception du reste, puis placer les articles des deux préparations dans le même colis pour tout expédier en une seule fois. Dans ce cas, notifiez l'expédition des deux préparations au moment de l'envoi (bouton Notifier l'expédition sur chacune).
Le client est-il informé de l'expédition partielle ?
Oui. Dès que vous notifiez l'expédition de la première préparation, l'acheteur reçoit un email qui liste les articles de ce colis (« Ce colis contient »), puis ceux qui lui seront envoyés dans un prochain colis.
Sur sa page de suivi de commande, un bandeau lui indique en combien de colis sa commande est envoyée (par exemple « Ta commande est envoyée en 2 colis »). Chaque colis a son propre suivi (Commande validée, En préparation, En transit, Livré), sa date de livraison estimée et le détail des articles qu'il contient.
Pour une commande en retrait magasin, c'est le même principe : l'email « prête à être retirée » indique d'abord qu'une partie de la commande est disponible, puis que le reste l'est aussi.
Que faire si le reliquat arrive en plusieurs fois ?
Répétez le geste (cochez Reçu puis cliquez sur Démarrer la préparation des articles reçus) sur la préparation encore En réapprovisionnement à chaque nouvelle réception. Chaque nouvelle vague peut créer une préparation supplémentaire si nécessaire.
Puis-je revenir en arrière une fois la commande passée en réapprovisionnement ?
Oui, tant qu'aucun article n'a encore été marqué comme reçu, vous pouvez repasser la commande en À traiter depuis l'écran de réapprovisionnement.