¡Gana nuevos clientes con las recomendaciones de tus usuarios!
Con Harbiz Marketing, consigue más clientes a través de las recomendaciones de quienes ya confían en ti. Anima e incentiva a compartir las buenas opiniones de tus servicios, recompensa cada recomendación exitosa y observa cómo tu negocio crece de manera natural.
*La funcionalidad Harbiz Marketing es una herramienta en fase de prueba con acceso exclusivo para planes PRO y App personalizada*
1.¿Qué es "Harbiz Marketing"?
Esta funcionalidad permite a tus clientes recomendar tus servicios a sus amigos, ayudándote a ganar nuevos clientes de manera orgánica. Tú tienes decides, elige si quieres recompensarlos por cada amigo que se active gracias a sus recomendaciones.
Principales Beneficios
💑 Expansión de Clientes: Atrae a nuevos usuarios a través de las recomendaciones de tus clientes actuales, quienes son una fuente de confianza y credibilidad para potenciales usuarios.
⬆️ Crecimiento de Marca: Incrementa la visibilidad de tu negocio y fortalece la conexión con tus clientes actuales, quienes serán los principales embajadores de tu marca.
⭐️ Retención y fidelización de tus clientes: Premia a tus mejores clientes para fortalecer su lealtad y mantenerlos comprometidos.
🎁 Flexibilidad de Recompensas: Ofrece incentivos o recompensas a quienes logren activar nuevos clientes, lo que puede potenciar el interés de tus clientes en recomendar. Adapta la recompensa siempre que lo necesites.
2. ¿Cómo activar "Harbiz Marketing"?
Accede a la funcionalidad: Desde tu dashboard principal, selecciona el ícono marcado como "BETA" en la barra superior. Este icono indica que la funcionalidad está en "modo de prueba".
Activación de la funcionalidad: Revisa los pasos de funcionamiento y selecciona "Empezar ya" para activar la funcionalidad y comenzar a utilizarla.
3. ¿Cómo funcionan las campañas?
Activación de campañas:
Puedes activar y desactivar la campaña en cualquier momento
Tienes la opción de añadir una recompensa para incentivar las recomendaciones
Tienes también la posibilidad de enviar un aviso a tus clientes por chat o correo electrónico para informarles sobre el servicio, el cual se enviará automáticamente una vez configurado el servicio.
Con la campaña activa, puedes programar un recordatorio para reforzar la comunicación por las vías de comunicación elegidas.
Si prefieres evitar comunicaciones por email o chat, puedes modificar esta configuración en los ajustes.
4. ¿Cómo recomiendan los clientes?
Tus clientes reciben un enlace de recomendación para compartir.
El enlace dirige al formulario de registro, donde el amigo referido de tu cliente queda registrado en estado "lead."
A partir de ese momento, comienza la comunicación entre el profesional y el lead para convertirlo en "activo."
Cuando el lead cambia a estado "activo" o un lead realiza una compra en la tienda, el cliente que hizo la recomendación puede recibir su recompensa en caso de que lo hayas configurado.
5. ¿Cómo recompensar a tu cliente?
Es opcional y puedes configurarlo desde la activación de la campaña:
La recompensa se otorga al cliente cuando su amigo referido pasa a estado "activo".
Este saldo acumulado puede canjearse para comprar productos desde la app.
Visualiza toda la información del impacto de este servicio: total de interesados, el total de personas que pasan a ser clientes, el total de productos comprados por los nuevos clientes, quienes son los embajadores de tu marca el dinero
6. ¿Cómo llevar el seguimiento de la campaña?
Podrás visualizar los indicadores principales, para que puedas llevar un control de la campaña que has generado. Podrás visualizar el detalle de la información de los nuevos clientes, como el nombre de la persona que ha logrado activarlo. Adicionalmente, tienes una pestaña de embajadores.
Leads registrados: Número de personas que se han inscrito a través del enlace de recomendación.
Clientes activados: Clientes que has activado manualmente
Ingresos generados: Total de ingresos obtenidos a través de los clientes activados.
Comisiones: Suma de comisiones pagadas a Harbiz por la generación de leads. Por el momento, gratuitas en la versión beta.
Lead eliminados: Total de leads que has eliminado. Utiliza esta función si no están interesados en la contratación o limpiar la tabla.
7. ¿Cómo lo visualizaran tus clientes?
Con recompensa: Si has decidido ofrecer recompensas por referidos, tus clientes podrán ver:
Saldo disponible
Amigos activados
Sin recompensa: Si has optado por no ofrecer recompensa, tus clientes solo podrán visualizar:
Amigos activados
Amigos activados
💡Recuerda que tus clientes también podrán consultar el histórico de los movimientos frente a su saldo y amigos activados
8. ¿Cómo puedo cancelar una campaña?
Una campaña se puede cancelar en cualquier momento, tan solo tendrás que entrar a la sección de ajustes, desactivar la campaña y guardar los cambios.
A partir de ese momento, el link de invitación a registrarse en tus servicios queda desactivado y dejarás de recibir nuevos clientes. Tus embajadores conservarán las recompensas ganadas para canjearlas en futuras compras.
9. Activa a los Leads generados
Cada cliente nuevo registrado por parte de la recomendación de un cliente actual se registrará con estado "Lead".
Este estado te permite ponerte en contacto con ellos para conocer mejor las necesidades o solucionar todas las dudas que tengan antes de la contratación.
Los clientes en este estado tendrá acceso a la app , pudiendo comprar un producto en la tienda, recibir y escribir mensajes por chat e ir familiarizándose con la plataforma.
👉El estado Lead no afecta a la tarifa con Harbiz.
Podrás ver todos los leads acumulados desde:
Apartado de clientes: Tendrás una nueva categoría para clasificar y ver a todos los leads.
En la sección de Harbiz Marketing: Podrás ver el email, teléfono, fecha de registro y que persona le ha recomendado. Podrás acceder al perfil del cliente o enviarle un mensaje por el chat
Procesos para activar un lead, desactivar su perfil y empezar a trabajar con él:
Manualmente: Cambia el estado del cliente de forma manual cuando ya haya empezado los servicios. Encontrarás esta opción desde el propio perfil del cliente, la tabla general de clientes o desde la sección de Harbiz Marketing.
Compra por el cliente: Una vez que el cliente compre un producto desde la app pasará automáticamente a ser un cliente activo de tus servicios.
10. Analiza a tus embajadores
Habilitamos una sección para que puedas recopilar a los clientes que recomendaron tus servicios y que gracias a ellos aumentaste tu captación.
Podrás revisar por cada embajador:
Total de leads: total de todos los amigos registrados
Total Activos: Leads que se han convertido en clientes
Total recompensas: Importe ganado por cada lead activado
Total canjeado: Importe que el embajador ya ha consumido sobre el valor de recompensas ganadas
Accede al histórico de cada embajador para ver los movimientos del dinero ganado por cada leads.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo activar o desactivar la campaña de recomendaciones?Desde el apartado de configuraciones de recomendaciones, puedes activar o desactivar la campaña en cualquier momento. Cuando esté desactivada, tu cliente verá el enlace como inhabilitado y no podrá utilizarlo para nuevas recomendaciones .  |
¿Es obligatorio ofrecer una recompensa a mis clientes por cada recomendación activa?No, la recompensa es opcional. Puedes decidir si deseas ofrecer incentivos a tus clientes o simplemente permitir que recomienden tus servicios sin recibir un beneficio económico. |
¿Qué es un "lead" y qué significa el estado "activo"?Un "lead" es una persona que se ha registrado a través del enlace de recomendación pero aún no ha activado el servicio. Cuando el lead decide convertirse en cliente activo, tú y el cliente que realizó la recomendación recibirán una notificación, y este último obtendrá la recompensa. |
¿Cómo puedo activar a un lead en el sistema?Una vez te hayas puesto en contacto con el lead, puedes activarlo manualmente cuando decida comenzar a trabajar contigo o cuando realice una compra en la plataforma. También tienes la opción de eliminar leads si es necesario. |
