En Harbiz, puedes gestionar subidas de tarifa (upselling) o cambios de planes de forma sencilla. Al realizar un cambio, el sistema recalcula automáticamente los pagos y actualiza los servicios asociados del cliente.
¿Cómo realizar el cambio de plan?
El proceso se realiza directamente desde la ficha de tu cliente:
Entra en el perfil del Cliente.
Dirígete a la pestaña Información > Plan y productos.
Haz clic en el botón de opciones del plan actual y selecciona la opción de cambio.
⚠️ Aspectos clave: Prorrateos y Bonos
Para garantizar un balance justo entre el servicio prestado y el pago recibido, el sistema aplica dos reglas fundamentales:
1. El prorrateo económico
Si un cliente cambia a un plan superior a mitad de mes, el sistema calcula la diferencia de precio y solo le cobra la parte proporcional por los días restantes del ciclo de facturación.
Ejemplo práctico:
Plan actual: 59,99€ (Pagado y vigente del 31 de mayo al 30 de junio).
Cambio de plan: El 31 de mayo decide pasar a un plan de 79,99€.
Ajuste: El sistema "devuelve" virtualmente la parte no usada del plan viejo (58,02€) y cobra el nuevo (79,99€).
Resultado: El cliente solo paga la diferencia: 21,97€.
2. Regla de uso de Bonos (Pack de sesiones)
Si ambos planes incluyen packs de sesiones, el sistema aplica una lógica inteligente para proteger tus ingresos:
💡 Importante: Regla de oro para cambios con bonos
Sin uso previo: Si el cliente no ha consumido ninguna sesión del bono actual, se aplica el prorrateo normal. El sistema borra el bono antiguo y entrega el nuevo con el descuento correspondiente en la cuota.
Con uso previo: Si el cliente ya ha gastado o reservado al menos 1 sesión, no habrá prorrateo. Se cobrará la nueva cuota íntegra.
¿Por qué? Esto evita que un cliente disfrute de sesiones del plan anterior a precio reducido y además reciba un bono nuevo completo.
¿Cómo gestionar un cambio de plan SIN aplicar prorrateo?
Si por alguna razón prefieres que el sistema no realice cálculos proporcionales y deseas que el cliente pague el nuevo plan por completo, sigue estos pasos para hacer un cambio "limpio":
Cancela el plan actual: Entra en el perfil del cliente, ve a la pestaña Plan y productos y cancela su suscripción actual. Esto detendrá cualquier renovación automática pendiente.
Cambia su estado: En la misma ficha del cliente, cambia su estado a "Invitado". Esto permite que el sistema lo trate como un nuevo registro a efectos de contratación.
Envía el nuevo plan: Haz clic en el botón "Enviar un plan de pago" y selecciona la nueva tarifa que deseas que adquiera.
Compra desde la App: El cliente recibirá una notificación en su móvil para adquirir el nuevo plan. Al comprarlo, se le cobrará el importe íntegro, se le asignará su nuevo bono (si lo tiene) y su estado volverá a ser "Activo" automáticamente.
💡Sugerencia: Asegúrate de elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades y las de tus clientes para garantizar una experiencia de usuario fluida y sin inconvenientes. |
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
