En ocasiones, es posible que necesites actualizar el plan de uno de tus clientes en la plataforma. Este artículo te guiará a través de los pasos necesarios para realizar este cambio correctamente y asegurarte de que el proceso de pago se ajuste a tus necesidades.
Para cambiar el plan, debes hacerlo directamente desde el perfil del cliente.
1. Seleccionar cliente
2. Dirígete a la sección "Información > Plan y productos"
Hay dos maneras de realizar el cambio de plan
Cambio de plan con prorrateo
Cambio de plan sin prorrateo
Ejemplos de uso
Cambio de plan SIN prorrateo
Supongamos que tienes un cliente llamado Juan que actualmente está en un plan mensual básico, y quieres actualizarlo a un plan premium anual sin prorrateo. Sigue estos pasos:
Accede al perfil de Juan y ve a "Información > Plan y productos". Selecciona "Cancelar al final del periodo actual" para que Juan termine su mes actual.
Después de confirmar la cancelación al final del periodo, haz clic en "Pasar a invitado". Juan ahora estará registrado como invitado.
Envía el nuevo plan premium anual desde la misma sección. Juan recibirá una notificación para ir a su tienda y completar el pago.
Una vez que Juan complete el pago del nuevo plan, su suscripción premium anual se activará.
Cambio de plan CON prorrateo
Al cambiar el plan directamente desde el perfil del cliente, la plataforma cobrará automáticamente la parte proporcional. Veamos un caso específico donde se realiza un ajuste prorrateado:
Supongamos que Ana tiene un plan que cuesta 59,99€ al mes y quiere cambiar a uno nuevo que cuesta 79,99€ al mes. Vamos a ver cómo se hace el ajuste y el prorrateo.
Plan actual: Ana tiene un plan de 59,99€ al mes que cubre del 31 de mayo al 30 de junio.
Nuevo plan: Ana cambia su plan el 31 de mayo, antes de usar todo el tiempo del plan antiguo. El nuevo plan cuesta 79,99€ al mes.
Prorrateo del plan viejo: Ana no ha usado el plan completo, así que le devolvemos 58,02€ por el tiempo no usado del plan antiguo.
Nuevo plan prorrateado: El nuevo plan empieza el 31 de mayo y cuesta 79,99€ por el tiempo completo.
Ajuste final: Calculamos la diferencia:
Devolvemos 58,02€ por el plan antiguo no usado.
Cobramos 79,99€ por el nuevo plan.
La diferencia es: 79,99€ - 58,02€ = 21,97€.
Resultado final:
Ana pagará 21,97€ adicionales por cambiar al nuevo plan porque se le devuelve el dinero del tiempo no usado del plan antiguo.
Resumen
Plan viejo: 59,99€
Devolución por tiempo no usado: 58,02€
Costo del nuevo plan: 79,99€
Diferencia a pagar: 21,97€
💡Sugerencia: Asegúrate de elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades y las de tus clientes para garantizar una experiencia de usuario fluida y sin inconvenientes.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
