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Excel für den Service Wizard bearbeiten

Lerne, wie du die Excel-Tabelle für den Service Wizard ausfüllst, um Kategorien und Content-Elemente richtig zu verknüpfen und anzuzeigen.

C
Verfasst von Charlotte Kolb
Vor über einem Jahr aktualisiert

Excel Blatt: Category Structure

Hier kannst du deine Kategorien und deren Ebenen individuell gestalten. Unter {CategoryItem[1].Caption} gibst du den Namen deiner ersten Kategorie an, und in {CategoryItem[1].Title} wählst du den Oberbegriff für die Kategorien der ersten Ebene. Füge außerdem in {CategoryItem[1].Image} einen Link zu einem Bild deiner Wahl ein.

Für die nächsten Ebenen kannst du die ersten drei Spalten kopieren und die [1] durch [2] ersetzen. Dies wiederholst du für alle Ebenen. Beachte, dass die letzte Spalte {ContentItem.Ids} die Kategorie mit dem entsprechenden Content verknüpft. Diese IDs erstellst du im zweiten Tabellenblatt und fügst sie dann in diese Spalte ein. Die Reihenfolge der IDs spiegelt sich im Wizard wider.

Excel Blatt: Content

Für jede erstellte Lösung benötigst du eine ID-Nummer, um sie mit dem Kategoriebaum zu verknüpfen. Wähle die Nummern und Beschreibungen nach Belieben. In der zweiten Spalte {Caption} bestimmst du den Namen der Lösungskomponente und in der dritten das Lösungsbild.

Beim Einpflegen des Contents beachte, dass jeder Content-Teil aus zwei Spalten besteht: {Content.Element[1].Type}beschreibt die Art der Darstellung, und {Content.Element[1].Value} ist der Ort, an dem du deinen Content einfügst. Um weiteren Content hinzuzufügen, kannst du die Spalten kopieren, neu einsetzen und die Content-Element-Nummer eintragen. Diese Nummer bestimmt die Reihenfolge, in der der Content auf der Seite angezeigt wird.

Deine Darstellungsmöglichkeiten:

Text Bearbeitung

Beschreibung

Kürzel

Nummerierung

<ol>
<li>Point1</li>
<li>Point2</li>
</ol>

Stichpunkte

<ul>
<li>Point1</li>
<li>Point2</li>
</ul>

Link im Text

Text before link<a href="https//example.com">link text</a> text after

Fett

<strong>Text you want</strong>

Kursiv

<em>Text you want</em>

Wichtige Zeilen

Die zuletzt aufgelisteten Elemente in der Tabelle ermöglichen es dir, auf andere Lösungen zu verweisen. Wähle hohe Zahlen für die Content Items, wie 49 und 50, damit sie am Ende der Lösung angezeigt werden. In {Content.Element[50].Value} kannst du die IDs der relevanten Lösungen eintragen.

In den letzten zwei Spalten kannst du die Gruppen Sets {Restriction.GroupSet} festlegen, die berechtigt sind, die Lösungen anzusehen, und unter {Search.Keywords} Begriffe eingeben, die nicht im Content vorhanden sind, aber nach denen gesucht werden kann.

Symbol: Anhang
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