Nutrameg Latvia SIA
Número de registro 40203072376
Oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia
Extracto de la “Términos y Condiciones Generales”
para ver todo el documento de “Términos y Condiciones Generales”, por favor diríjase a “Términos y Condiciones Generales”.
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(d) Oferta
significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de Servicios y/o Bienes relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil.
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(f) Servicios
significará el contenido digital proporcionado por la Compañía al Cliente, así como la accesibilidad al sitio web o la aplicación móvil, incluida la información, el texto, las imágenes ofrecidas o proporcionadas allí.
(g) Contenido digital
significará planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Compañía, así como la accesibilidad al contenido digital, incluida la información, el texto, las imágenes ofrecidas o proporcionadas allí.
(h) Mercancías
significará suplementos y/u otros productos en forma física vendidos en línea por la Compañía.
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(k) Cuota de participación
significará una tarifa por el plan de alimentación digital individual. La tarifa de Participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede ser un pago único o una tarifa de suscripción.
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Presentación de la Oferta
3.1. La Compañía proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.
3.2. Se le puede solicitar al Cliente que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta eligiendo las opciones proporcionadas o escribiendo los detalles solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar la información actualizada y completa que se le solicita.
3.3. Al Cliente se le proporcionará una Oferta (incluido el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos) que incluirá información sobre lo siguiente:
3.3.1. monto del pago por los Servicios y/o Bienes correspondientes;
3.3.2. opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;
3.3.3. otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.
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Contrato a distancia
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4.2. Dado que el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Compañía proporcionará de inmediato el Servicio, el Contenido digital o los Bienes correspondientes según se establece en la Oferta.
4.3. EN CASO DE QUE EL ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE CONSTE DE CONTENIDO DIGITAL EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL ACUERDO.
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Pagos
5.1. Durante el período de vigencia indicado en la Oferta, la empresa se reserva el derecho de modificar el precio de los Servicios y/o Bienes.
5.2. El Cliente se compromete a:
5.2.1. pagar todos los costos, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos adicionales en los que pueda incurrir el Cliente;
5.2.2. comprar Servicios y/o Bienes usando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;
5.2.3. proporcionar a la Compañía información actual y completa como se detalla en el formulario de pedido de compra. Si la Compañía descubre o cree que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Compañía se reserva el derecho de negarse a confirmar el pago del Cliente a su exclusivo criterio y el Cliente pierde cualquier derecho a reembolsar el monto pagado.
5.2.4. en aras de la conveniencia de realizar compras de Servicios en el futuro, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrar al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a ingresar los datos de la tarjeta, por el monto del pago aceptado por el Cliente como se indica en el párrafo 3.3. y 3.4.
5.3. Después de que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos con tarjeta de crédito o débito en línea del Cliente a la Compañía serán manejados y procesados por un proveedor de servicios de pago externo y ninguno de los datos confidenciales en relación con su pago será almacenado o utilizado por la Compañía. La Compañía no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Compañía puede cambiar el proveedor de servicios de pago de terceros de vez en cuando.
5.4. Todos los precios y costos están en la moneda indicada en el sitio web específico.
5.5. Todos los Bienes siguen siendo propiedad de la Compañía hasta que se realice el pago total. El precio aplicable es el fijado en la fecha en que realiza su pedido. Los gastos de envío y las tasas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si tiene menos de 18 años, debe tener el permiso de los padres para comprar en la Compañía.
5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Compañía se manejan y negocian a través de pasarelas dedicadas de terceros para garantizar su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se maneja mediante encriptación SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que ellos son los responsables de las transacciones realizadas.
5.7. Para un reembolso o una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en HealthGenom.com MESA DE AYUDA DE APOYO en línea.
5.8. Para garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen en renovación automática.
5.8.1. Excepto por los motivos que se describen a continuación en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL VENCER EL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN TIEMPO AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.
5.8.2. A menos que el Cliente cancele la suscripción, la Compañía renovará automáticamente el servicio aplicable cuando llegue el momento de la renovación.
5.8.3. La Compañía puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse a las tarifas vigentes de la Compañía en ese momento, que el Cliente reconoce y acepta que pueden ser más altas (sobre las cuales se informará al Cliente de antemano) o más bajas que las tarifas para el período de servicio original. En caso de pago no liquidado, el proveedor del Servicio tiene derecho a cobrar una multa por pago atrasado por el monto de un pago de suscripción mensual. La Compañía puede cobrar el precio del Servicio en múltiples cuotas en caso de que el cobro completo no sea exitoso.
5.8.4. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE, debe cancelar él mismo la suscripción al menos 48 horas antes del final del período actual, en cuyo caso, los Servicios se cancelarán al vencimiento del plazo vigente en ese momento, a menos que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las tarifas de suscripción no son reembolsables.
5.8.5. Si el Cliente ha comprado la suscripción en el sitio web de las Empresas, el Cliente no podrá controlarla a través de Apple App Store o Google Play. En cambio, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, debe cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web de las Empresas o debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en HealthGenom.com en línea. siga las instrucciones en la sección "Gestionar mi suscripción".
5.8.6. Si el Cliente ha comprado la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, el cliente puede cancelar la suscripción solo a través de su cuenta de Apple o Google. El cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.
5.8.7. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los cargos adicionales de flete, entrega o postales y, cuando corresponda, otros costos son visibles durante el proceso de pedido en el sitio web. La forma en que se calculará el precio también es visible durante el proceso de pedido en el sitio web.
5.8.9. En el caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales para el período de facturación de la frecuencia elegida.
5.9. Intentos de cobro de pagos
5.9.1. En caso de que la Compañía no reciba el pago total de los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallas en las transacciones o cualquier otra razón, la Compañía se reserva el derecho de dividir el monto total de la suscripción en cuotas más pequeñas.
5.9.2. La Compañía puede intentar cobrar al Cliente varias veces por estas cuotas más pequeñas hasta que se cobre con éxito el monto total de la suscripción.
5.9.3. El total de estas cuotas más pequeñas no superará el monto total de la suscripción acordado originalmente por el Cliente.
5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles cargos múltiples en montos más pequeños como parte del proceso de cobro de pagos.
5.9.5. Si la Compañía no puede cobrar el monto total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago total.
5.9.6. El Cliente es responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y tenga fondos suficientes para cubrir el monto total de la suscripción.
5.9.7. El Cliente acepta actualizar de inmediato su información de pago con la Compañía en caso de que se produzcan cambios para garantizar el cobro exitoso del pago.
5.10. Procedimientos de Cobro de Deudas:
5.10.1. Si alguna cantidad adeudada permanece impaga 65 días después de la fecha de vencimiento del pago inicial, la Compañía podrá iniciar procedimientos de cobro.
5.10.2.
(a) Primer Intento de Cobro: La Compañía iniciará el Primer Intento de Cobro 45 días después de que el saldo pendiente del Cliente alcance el límite de 65 días de atraso. Durante este tiempo, el Cliente conservará pleno acceso al Servicio a pesar del pago pendiente.
(b) Segundo Intento de Cobro: Si el Primer Intento de Cobro falla por razones como fondos insuficientes, la Compañía suspenderá temporalmente los intentos posteriores. Se realizará un Segundo Intento de Cobro 45 días después del intento inicial.
5.10.3 El Cliente es responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y tenga fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción. El Cliente se compromete a actualizar de inmediato su información de pago con la Compañía en caso de cualquier cambio para garantizar el cobro exitoso.
5.10.4. La Compañía se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago prolongado, además de iniciar procedimientos de cobro.
Política de reembolso y devolución
6.1. Según los actos legales aplicables, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los bienes entregados (recibidos) dentro del período de Desistimiento. No obstante, también existe una excepción establecida por dichos actos jurídicos, según la cual, el derecho a devolución de bienes no es aplicable a los Contratos de suministro de Contenidos Digitales en caso de que el suministro de dichos Contenidos Digitales ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso de que el Contenido Digital ya se proporcione al Cliente como se indica en la Sección 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho de desistimiento del Acuerdo.
6.1.1. De acuerdo con la garantía provista en el sitio web de la Compañía, el Cliente tiene derecho a un reembolso de la tarifa de Participación si el Cliente puede probar la falla con el Contenido digital y dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del Contrato a distancia presentó una solicitud de reembolso completo a nuestro servicio de atención al cliente. en HealthGenom.com mesa de ayuda en línea.
6.2. Reembolso por los Servicios. Todos los precios y tarifas por el contenido y los Servicios digitales no son reembolsables a menos que se indique lo contrario en esta sección a continuación:
6.2.1. Después de que el contenido digital ya se haya proporcionado al Cliente como se indica en la Sección 4.2, el Cliente tiene derecho a obtener un reembolso por parte de la Compañía solo si el Cliente demuestra que el contenido digital no es como se describe o es defectuoso. En tales casos, el Cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en HealthGenom.com DISPOSITIVO DE AYUDA DE SOPORTE en línea dentro del período de Retiro y proporcionar información detallada que demuestre la falla del producto de la Compañía (con prueba visual adjunta). La Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier servicio administrativo o de otro tipo que el Cliente haya utilizado antes del reembolso/cancelación.
6.2.2. Una vez que se emite un reembolso, el Cliente ya no tiene acceso a los Servicios de la Compañía. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a preguntas, juicios o acciones legales.
6.3. Si el Cliente ha comprado los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play para cualquier pregunta y/o solicitud con respecto a los reembolsos y el pago, el Cliente debe comunicarse con el servicio de atención al usuario de Apple App Store o Google Play Store.
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Quejas
17.1. Cualquier queja en relación con la Compañía y los Servicios prestados al Cliente debe abordarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en HealthGenom.com MESA DE AYUDA DE SOPORTE en línea.
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