En Helios te ofrecemos un ecosistema de soporte profesional con distintos canales, trazabilidad de incidencias y tiempos de respuesta garantizados.
Conoce todo sobre nuestro servicio y más:
🌐 Canales de soporte
1. Help Center
Disponible en línea, con acceso permanente.
Contiene toda la información relacionada al sistema:
Guías paso a paso
Videos explicativos
Artículos de autoayuda
2. Chat en la plataforma y Help Center
Disponible desde la interfaz de Helios y también en el Help Center.
Funcionalidades:
Resolver dudas rápidas con un Agente de Inteligencia Artificial (IA) para preguntas funcionales → respuestas inmediatas.
Crear tickets técnicos en caso de:
errores del sistema,
incidencias operativas,
inconsistencias en datos o reportes.
Todos los tickets tienen trazabilidad completa hasta su resolución.
3. WhatsApp de soporte
Atención directa desde cualquier dispositivo.
Integrado con el mismo Agente IA para consultas rápidas.
Permite también registrar incidencias que serán escaladas al equipo técnico.
4. Ejecutivo de Cuenta asignado
Cada cliente tiene un Account Manager dedicado.
Este ejecutivo brinda:
Seguimiento comercial y funcional.
Comunicación directa vía teléfono personal y correo.
Coordinación con el equipo de soporte cuando se requiere.
📋 Registro de incidencias
Puedes registrar incidencias desde cualquiera de los tres canales principales:
Chat (plataforma o Help Center).
WhatsApp de soporte.
Help Center (opción de reportar problema).
Una vez registrada la incidencia, se genera un ticket y puedes hacer seguimiento en tiempo real de su estado y resolución.
⏱️ SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Tiempos de respuesta:
<5 minutos promedio en chat y WhatsApp.
Respuesta inmediata del Agente IA para dudas funcionales.
Escalamiento a soporte humano en máximo 5 minutos si es necesario.
Disponibilidad de la plataforma:
99% de uptime garantizado.
Mantenimientos y despliegues realizados en horarios no críticos.
Infraestructura de nivel world-class, con prácticas de seguridad y continuidad operativa de primer nivel.
💡 Tip final
Para obtener la mejor atención:
Usa siempre el chat o WhatsApp para incidencias técnicas.
Consulta primero el Help Center para dudas funcionales.
Contacta a tu Account Manager para casos estratégicos o coordinación fuera del soporte técnico.