Pour un prélèvement automatique ou un virement, contactez votre conseiller dédié dans l'application, nous menons l'enquête :
identifiez simplement l'opération (date, montant, commerçant) ;
précisez-nous la raison de votre demande.
Quelques informations à connaître :
vous pouvez contester un prélèvement automatique jusqu'à 8 semaines ;
vous pouvez contester un virement jusqu'à 13 mois — l'opération coûte 10 €, sans garantie de résultat, car celui-ci dépend de l'accord de la banque bénéficiaire.
Pour un paiement par carte, contactez d'abord le commerçant en conservant une copie de votre échange, puis votre conseiller dédié, dans un délai de 8 semaines après l'opération.
Quatre cas peuvent se présenter :
le paiement est inconnu, ou n'a pas été autorisé ;
le remboursement n'a jamais eu lieu, ou un abonnement continue d'être prélevé malgré l'annulation du contrat ;
le montant débité n'est pas celui figurant sur la facture, ou celle-ci a déjà été réglée par carte ou tout autre moyen de paiement ;
les produits ou services n'ont jamais été envoyés ou activés, ou ce sont des contrefaçons.
Pour un retrait d'espèces au distributeur, contactez directement votre conseiller dédié si le montant reçu n'est pas le montant débité.