¿Qué es la Autoexclusión?
En Hondubet, tienes la opción de activar la autoexclusión, una herramienta diseñada para ayudarte a controlar tu actividad en la plataforma. Al activar esta opción, puedes inhabilitar tu cuenta de jugador de manera temporal o permanente, según lo necesites. Esta función está pensada para brindarte un descanso o, en casos más extremos, ayudarte a controlar tus hábitos de juego.
¿Cómo solicitar la Autoexclusión?
Si has decidido que ya no deseas seguir apostando, puedes solicitar la autoexclusión de tu cuenta. Solo debes seguir estos sencillos pasos:
1️⃣ Inicia sesión y dale clic en tu perfil/avatar → Ingresa en el ítem Perfil.
2️⃣ Desliza la parte inferior (abajo) de la página y busca el botón: Me quiero autoexcluir.
3️⃣ Ingresa y confirma tu correo electrónico, luego haz clic en Autoexclusión.
Durante el período de autoexclusión, el acceso a tu cuenta y la realización de apuestas estarán completamente bloqueados.
¿Cómo puedo activar mi cuenta después de una autoexclusión?
En Hondubet, contamos con diferentes opciones para que puedas solicitar la reactivación de tu cuenta de forma segura y rápida.
Opción 1 – Solicitud por correo electrónico
Puedes enviar tu solicitud directamente a nuestro equipo a través del correo: riesgos@hondubet.com. Asegúrate de incluir lo siguiente:
📸 Foto de tu documento de identidad (DNI): ambos lados, legibles.
📝 Motivo por el cual deseas activar tu cuenta nuevamente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud a la brevedad y te dará una respuesta por el mismo medio.
Opción 2 – Solicitud por chat con nuestra asistente virtual MAYA
También puedes realizar la solicitud a través de nuestro chat en línea, siguiendo esta ruta:
❓ Otros → 👤 Mi cuenta y Seguridad → 🔒 Estoy bloqueado | No puedo ingresar → Autoexclusión → 🔄 Activar mi cuenta
🧑💼 Un asesor especializado te atenderá para ayudarte a reactivar tu cuenta de forma segura...
❓ Preguntas Frecuentes
👇 Selecciona una opción para obtener más información.
¿Puedo elegir por cuánto tiempo estar autoexcluido?
¿Puedo elegir por cuánto tiempo estar autoexcluido?
Sí, la decisión es totalmente tuya. En Hondubet respetamos tu bienestar y te ofrecemos la opción de elegir el período de tiempo que consideres necesario.
💡 Recuerda que durante ese tiempo no podrás acceder a tu cuenta ni realizar apuestas.
¿Qué pasa con mi saldo si me autoexcluyo?
¿Qué pasa con mi saldo si me autoexcluyo?
El dinero permanece 100 % seguro. Sin embargo, no se podrán realizar retiros mientras la cuenta esté autoexcluida, ya que esta debe estar activa para procesar solicitudes de retiro.
💡 Se recomienda realizar el retiro del saldo disponible antes de activar la autoexclusión.
El saldo que quede en la cuenta permanecerá intacto y disponible una vez se reactive.
¿Puedo autoexcluirme más de una vez?
¿Puedo autoexcluirme más de una vez?
Sí. Esta opción puede utilizarse nuevamente si se considera necesario. Está disponible para brindar apoyo en la gestión responsable del juego.
¿Es posible solicitar la autoexclusión por chat o correo?
¿Es posible solicitar la autoexclusión por chat o correo?
Sí. Puede solicitarse a través de los canales oficiales de atención al cliente. El equipo de soporte está disponible para asistir en cualquier momento.
✨ No obstante, se sugiere realizar la solicitud directamente desde el perfil personal. Es un proceso más rápido, sencillo y evita validaciones adicionales.
¡Gracias por elegir Hondubet!
Estamos para brindarte la mejor experiencia. Contáctanos si necesitas ayuda.
🔹 Maya (Asistente Virtual): Atención 24/7
🔹 Asesores disponibles: 8 AM a 10 PM | Lunes a Domingo
🔹 Correo: soporte@hondubet.com
¡Juega ahora y aprovecha cada oportunidad en hondubet.com!