La verificación de trayectos no se ha verificado correctamente
Si has intentado verificar un trayecto en Hoop y no se ha completado correctamente, aquí te explicamos por qué puede ocurrir y qué puedes hacer para solucionarlo.
¿Qué es la verificación de trayectos?
La verificación de trayectos es una funcionalidad que permite confirmar desde la app que un viaje compartido se ha realizado correctamente. Es imprescindible para que se puedan asignar los bonos Hoop tanto a pasajeros como a conductores.
👉 Puedes consultar cómo funciona en detalle aquí: ¿Cómo se verifican los trayectos en Hoop?
¿Por qué puede fallar la verificación?
Estas son las causas más frecuentes:
Se ha olvidado verificar el trayecto desde la app al finalizar el viaje.
Algún fallo técnico en la app que ha impedido completar la verificación.
¿Qué pasa si no se verifica el trayecto?
Si un trayecto no queda verificado correctamente:
No se asignan los bonos Hoop correspondientes a ese viaje.
El conductor no recibe el importe de su bono.
¿Qué puedo hacer si me ha ocurrido?
Si te ha pasado, puedes:
Escribirnos desde la app o el centro de ayuda explicando el caso concreto.
Recordar realizar la verificación en cada viaje para evitar incidencias futuras.