Si el Bono Hoop no se aplica correctamente en tu viaje, no te preocupes, ¡te ayudamos a solucionarlo! Sigue estos pasos para resolver cualquier inconveniente rápidamente.
1. Verifica que el Bono esté activado
Primero, asegúrate de que tanto tú como el conductor tengan el Bono Hoop activado. Ambos deben tenerlo habilitado para que el incentivo se aplique correctamente en el trayecto.
2. Comprueba las condiciones del trayecto
Recuerda que el Bono Hoop solo se aplica a los trayectos que cumplan con las condiciones específicas, como ser dentro de la misma provincia y tener la verificación correcta del trayecto. Si alguna de estas condiciones no se cumple, el bono no se aplicará.
3. Revisa tu monedero
Verifica en el monedero de tu cuenta si el bono se refleja correctamente. Si el Bono Hoop se ha aplicado, deberías ver un crédito por el trayecto realizado.
4. Espera a la próxima liquidación
Si el Bono Hoop se aplicó después de tu trayecto, es posible que se haya procesado junto con otros viajes y se pague de forma conjunta en la siguiente liquidación (normalmente los lunes). Si no lo ves de inmediato, ¡espera unos días!
5. Revisa el límite de kilómetros
El Bono Hoop solo se aplica a trayectos que tengan una distancia mínima de 1 km. Si el trayecto es inferior a 1 km, no se aplicará ningún bono. Por lo tanto, asegúrate de que el trayecto que estás realizando cumpla con este requisito para que el incentivo se aplique correctamente.
6. Contacta con soporte si el problema persiste
Si después de revisar todos estos puntos el bono aún no se aplica correctamente, contacta con soporte a través de la app. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a solucionar el problema lo más rápido posible.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con soporte. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con el Bono Hoop sea la mejor!