En Hoop Carpool creemos que compartir coche va más allá del trayecto: es una experiencia colaborativa. Para que funcione bien, necesitamos el compromiso de toda la comunidad con unas normas básicas de respeto y convivencia.
Este código no es solo una lista de normas: es la base para construir confianza entre personas que deciden compartir parte de su día.
🤝 ¿Qué es lo que esperamos de cada usuario?
Ya seas conductor o pasajero, estos son los principios que nos ayudan a convivir mejor:
1. Respeto mutuo
Trata a los demás como te gustaría que te traten: con educación, empatía y consideración. Evita comentarios ofensivos, juicios personales o actitudes impositivas.
2. Puntualidad y compromiso
Confirma solo los viajes que de verdad puedas hacer. Si surge algún imprevisto, avisa con antelación. Tu tiempo vale, y el de los demás también.
3. Seguridad al volante
Si conduces, tu responsabilidad es doble. Respeta las normas de tráfico, evita distracciones y prioriza siempre la seguridad de todas las personas a bordo.
4. Comunicación clara
Usa el chat con responsabilidad. Aclara puntos importantes (hora, lugar de encuentro, equipaje) y mantén un tono amable y directo.
5. Espacios compartidos, cuidados compartidos
El coche es un espacio común durante el trayecto. Mantén una actitud respetuosa con la limpieza, el volumen de la música, la conversación y otros detalles que pueden afectar la experiencia.
🚫 ¿Cuáles son los comportamientos que no tienen lugar en Hoop?
Insultos, comentarios inapropiados o actitudes intimidatorias.
Conducción temeraria o bajo efectos de alcohol u otras sustancias.
No presentarse a un viaje confirmado sin avisar.
Cancelaciones repetidas sin justificación.
Cualquier comportamiento que genere incomodidad o ponga en riesgo a otra persona.
🛠 ¿Y si algo no va bien?
Si vives una mala experiencia, puedes contárnoslo directamente desde la app. Actualmente no hay un botón para reportar dentro del chat, pero puedes escribirnos desde el Help Center. Analizaremos el caso con detalle, de forma manual y siempre escuchando todas las partes implicadas.