VíctorIA es nuestro bot de atención al cliente, diseñado para ayudarte de forma rápida y eficiente con las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de Hoop. Es la versión virtual de Víctor, nuestro responsable de atención al cliente. Si quieres saber quién es Victor, lee este articulo
🤖 ¿Cuál es su función?
VíctorIA trabaja junto a Víctor para asegurarse de que tengas la mejor experiencia posible. Su función principal es:
Responder de forma inmediata a consultas sencillas y habituales.
Ofrecer información fiable y actualizada del Help Center.
Liberar a Víctor de los casos más rutinarios, para que él pueda centrarse en situaciones más complejas o delicadas que requieren atención personalizada.
De esta forma, garantizamos una atención más ágil y de calidad para todos los usuarios. Además, VíctorIA estará disponible también fuera del horario de atención al cliente para ayudarte en cualquier momento.
Si tienes una duda o incidencia cuando nuestro equipo no está disponible, VíctorIA intentará resolverla al momento. Y si no puede, dejará registrado tu mensaje para que Víctor te responda en cuanto vuelva a estar operativo.
💬 ¿Cómo interactúo con VíctorIA?
Cuando escribas a soporte, VíctorIA será la primera en atenderte. Si tu consulta es sencilla, te dará la respuesta al momento. Si detecta que necesitas una atención más personalizada o una solución adaptada, trasladará automáticamente tu mensaje a Víctor, que se pondrá en contacto contigo en cuanto sea posible.
Así nos aseguramos de que siempre recibas la ayuda que necesitas, de la forma más rápida y adecuada.