Si no has recibido el premio o beneficio esperado, sigue estos pasos para solucionarlo:
1. Verifica los requisitos de la promoción
Primero, asegúrate de haber cumplido con todos los requisitos necesarios para acceder al beneficio. Algunos premios pueden depender de acciones específicas, como realizar un número mínimo de viajes, compartir coche con más personas o alcanzar ciertos hitos. Revisa las condiciones de la promoción a través de la app para verificar que todo esté en orden.
2. Revisa tu historial de viajes
Verifica que los viajes que deberían haberte dado el beneficio estén correctamente registrados en tu historial. Si el premio o beneficio depende de viajes específicos, asegúrate de que estén bien reflejados.
3. Verifica si hay un tiempo de espera
En algunos casos, los premios o beneficios pueden tardar un poco en reflejarse en tu cuenta. Si la promoción tiene una fecha de activación o una caducidad específica, asegúrate de que todavía estés dentro del plazo.
4. Contacta con soporte
Si después de revisar todo lo anterior sigues sin recibir tu premio o beneficio, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte a través de la app. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.
Si este artículo no resuelve tu duda o necesitas más asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la app. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊