¿Para qué sirve reportar un error?
Si encuentras un error mientras usas la app, puedes reportarlo fácilmente para que podamos solucionarlo lo más rápido posible. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Reproducir el error
Intenta repetir el paso que te está dando el error para poder verlo claramente en la app.
Paso 2: Cuéntanoslo en el chat
La mejor forma de reportar un error es escribirnos directamente:
Ve a la pantalla de Inicio.
Haz clic en el círculo con una “i”.
Selecciona “Escribir un mensaje” y cuéntanos qué error encontraste.
👉 También puedes ir a Menú > Contacta con nosotros > Envíanos un mensaje.
Paso 3 (opcional): Agitar el móvil
Solo en errores complicados de ver puedes usar la función de agitar el móvil (como si fuera una maraca 😂).
Al hacerlo, aparecerá un mensaje que dice:
“¿Algo está mal?”
REPORTAR
Si usas esta opción, por favor indícanos también en el chat que lo reportaste con “shake” y dinos cómo lo llamaste al reportarlo, para que podamos buscarlo e identificarlo más rápido.
De esta forma, priorizamos el chat para reportar la mayoría de errores y dejamos el “shake” solo para casos puntuales donde sea más difícil explicarlo.