Überprüfen Sie zunächst Ihren Tab „Abonnement" — wenn Sie mehr als einen aktiven Plan sehen, ist das wahrscheinlich die Ursache.
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Rechnungs-E-Mail und geben Sie an, welchen Plan Sie behalten möchten. Wir stornieren das Duplikat und erstatten die zusätzliche Gebühr.
Häufige Ursachen:
Mehrfaches Klicken auf „Abonnieren". Wenn die Seite Ihren Kauf nicht sofort bestätigt hat und Sie erneut geklickt haben, kann jeder Klick ein separates Abonnement erstellt haben.
Abonnement über mehrere Plattformen. Wenn Sie über den AppStore und auch über die Website abonniert haben, sind das zwei unabhängige Abonnements — jedes wird separat berechnet.
Reaktivierung unbezahlter Rechnungen. Ein neues Abonnement mit einer anderen Karte kaufen, während eine frühere unbezahlte Rechnung existiert. Sobald die Kartendaten aktualisiert werden, berechnet das System den fehlenden Betrag und reaktiviert den vorherigen Plan.
Freien Plan sehen und erneut abonnieren. Anmeldung mit der falschen E-Mail zeigt einen kostenlosen Plan an, was zu einem unnötigen zweiten Kauf führen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie mit der E-Mail angemeldet sind, mit der Sie ursprünglich abonniert haben.
Wenn Sie ein Banner für fehlgeschlagene Zahlung sehen, kaufen Sie kein neues Abonnement — verwenden Sie stattdessen die Schaltfläche „Erneut abonnieren" auf diesem Banner.