Wenn du glaubst, dass ein Rechnungsbetrag doppelt belastet wurde, sende uns eine Nachricht und wir werden das korrigieren! Gib in deiner Nachricht deine Rechnungs-E-Mail an und sag uns, welchen Plan du behalten und welchen du kündigen möchtest.
Das Problem ist wahrscheinlich aus einem der folgenden Gründe aufgetreten:
Du hast ein Feld mit dem Hinweis Du hast einen kostenlosen Plan gesehen und ein neues Abonnement mit einer neuen Karte abgeschlossen, während die Rechnung für dein vorheriges Abonnement aus verschiedenen Gründen unbezahlt blieb. Das System hat die fehlende Zahlung abgebucht, nachdem deine Kartendaten aktualisiert und dein voriges Abonnement wieder aktiviert wurde.
Der Zahlungseinzug für dein Abonnement wurde wegen unzureichender Deckung gestoppt und du hast ein anderes Abonnement mit einer anderen Zahlungsmethode (Karte anstatt PayPal oder umgekehrt) abgeschlossen. Später wurde der Zahlungseinzug wieder aufgenommen und beide Anbieter haben die regulären Gebühren gleichzeitig fortgesetzt. Um dies zu vermeiden, überprüfe bitte, ob das Abonnement in deinem PayPal-Dashboard noch aktiv ist.
Du hast dich mit einer falschen E-Mail-Adresse bei deinem Icons8-Konto angemeldet und festgestellt, dass du ein kostenloses Abonnement hast. Daraufhin hast du ein neues Abonnement abgeschlossen und später doppelte Abbuchungen auf deinem Kontoauszug entdeckt.
🎈 Wenn du ein rotes Feld mit dem Hinweis siehst, dass deine letzte Zahlung fehlgeschlagen ist, kaufe bitte nicht überstürzt ein neues Abonnement. Lies dir stattdessen diesen FAQ-Artikel durch, um zu erfahren, wie sich das Problem am besten lösen lässt.