Si crees que te han cobrado dos veces, envíanos un mensaje y arreglaremos tu suscripción. En tu mensaje, menciona tu correo electrónico de facturación y especifica qué plan debe permanecer y cuál debe cancelarse.
Estas son las razones más probables que podrían haberlo provocado:
Viste un banner Estás en un plan gratuito y compraste otra suscripción con una tarjeta nueva, mientras que la factura de tu plan anterior estaba impagada por diversos motivos. El sistema cobró el pago que faltaba una vez que se actualizaron los datos de tu tarjeta y se reactivó tu suscripción anterior.
El cobro de su suscripción se interrumpió por falta de fondos y compraste otro plan utilizando un método de pago diferente (tarjeta -> PayPal o viceversa). El cobro del pago se reanudó en algún momento, y ambos proveedores continuaron con los cobros regulares simultáneamente. Para evitar esto, por favor, comprueba si la suscripción sigue activa en tu panel de PayPal.
Has iniciado sesión en tu cuenta de Icons8 con una dirección de correo electrónico incorrecta y has visto que estás en un plan gratuito. Esto hizo que compres una nueva suscripción y, más tarde, descubriste cargos dobles en el extracto bancario.
🎈 Si ves un banner rojo indicándote que el último pago falló, por favor, no intentes comprar una nueva suscripción. Si te sucede, consulta este artículo de preguntas frecuentes para saber cómo resolver el problema de la mejor manera.