Si vous venez tout juste de souscrire un abonnement, mais que votre compte indique toujours « forfait gratuit », cela signifie que votre paiement n’a pas été synchronisé avec votre compte Icons8. Il existe plusieurs raisons à cela, et toutes peuvent être résolues :
le système de paiement n’a pas fonctionné correctement lors de la synchronisation ;
vous n’étiez pas connecté à votre compte Icons8 lors de l’achat du forfait et vous avez utilisé une adresse e-mail différente pour vous connecter par la suite ;
vous avez fait une erreur lors de la saisie de l’adresse e-mail de facturation et vous avez utilisé celle correcte pour vous connecter à votre compte Icons8 ;
vous avez utilisé une adresse e-mail Apple masqué lors de l’achat et votre abonnement Icons8 est lié à celle-ci ;
Votre dernier paiement a échoué et vous voyez une bannière rouge vous demandant de contacter l’assistance ;
Vous aviez auparavant annulé votre abonnement et le forfait payant a expiré, tout comme les téléchargements inutilisés.
Pour résoudre tout cela, contactez-nous en spécifiant la date/le montant/l’heure de votre dernier paiement et les quatre derniers chiffres de la carte que vous avez utilisée. Si vous avez utilisé PayPal, veuillez également indiquer votre adresse e-mail PayPal. Des captures d’écran confirmant l’achat nous seront aussi utiles.