Vérifiez d'abord votre onglet Abonnement — si vous voyez plus d'un plan actif, c'est probablement la cause.
Contactez le support avec votre e-mail de facturation et précisez quel plan vous souhaitez garder. Nous annulerons le doublon et rembourserons le montant en trop.
Causes fréquentes :
Cliquer plusieurs fois sur « S'abonner ». Si la page n'a pas confirmé votre achat immédiatement et que vous avez cliqué à nouveau, chaque clic peut avoir créé un abonnement séparé.
S'abonner via plusieurs plateformes. Si vous vous êtes abonné via l'AppStore et aussi via le site web, ce sont deux abonnements indépendants — chacun est facturé séparément.
Réactivation de facture impayée. Acheter un nouvel abonnement avec une autre carte alors qu'une facture impayée existe. Dès que les détails de la carte sont mis à jour, le système facture le montant manquant et réactive le plan précédent.
Voir un plan gratuit et se réabonner. Se connecter avec le mauvais e-mail affiche un plan gratuit, ce qui peut provoquer un deuxième achat inutile. Vérifiez que vous êtes connecté avec l'e-mail utilisé pour l'abonnement initial.
Si vous voyez une bannière de paiement échoué, n'achetez pas un nouvel abonnement — utilisez plutôt le bouton « Se réabonner » sur cette bannière.