Se você acredita que recebeu uma cobrança duplicada, envie-nos uma mensagem e vamos resolver o problema com sua assinatura! Na mensagem, mencione seu e-mail de cobrança e especifique qual plano deve permanecer e qual deve ser cancelado.
Aqui estão as razões mais prováveis que podem ter causado esse problema:
Você viu um banner de Você está em um plano gratuito e adquiriu outra assinatura com um novo cartão, enquanto a cobrança do seu plano anterior não foi paga por diferentes razões. O sistema cobrou o pagamento faltante depois que o seu cartão foi cadastrado e sua assinatura anterior foi reativada.
A cobrança do pagamento da sua assinatura foi interrompida devido à falta de pagamento e você assinou outro plano usando um método de pagamento diferente (cartão -> PayPal ou vice-versa). A cobrança foi reativada em algum momento e ambos os planos começaram a ser cobrados simultaneamente. Para evitar isso, verifique se a assinatura ainda está ativa no seu painel do PayPal.
Você entrou na sua conta do Icons8 usando o endereço de e-mail errado e viu que está em um plano gratuito. Isso fez com que você fizesse uma nova assinatura e, mais tarde, descobriu cobranças duplicadas na fatura do cartão.
🎈 Se você vir um banner vermelho informando que o último pagamento falhou, não se apresse em fazer uma nova assinatura. Em vez disso, confira este artigo de Perguntas Frequentes para aprender como resolver o problema da melhor forma.