Si tiene una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo. Haga clic en el botón a continuación si desea hacer una reclamación.

Cuando enviamos productos comprados en el sitio web, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que el producto esté en perfectas condiciones. Si el producto es defectuoso o no coincide con su pedido, tiene la oportunidad de hacer uso de su derecho de reclamación. Cuando compra con nosotros como consumidor, se aplican las reglas de la Ley de Compras a las compras de bienes y, por lo tanto, un derecho de reclamación de 24 meses.

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, se reserva el derecho de rechazar reclamaciones sobre bienes que no han sido manipulados adecuadamente y de acuerdo con las instrucciones. Especialmente los estilos con piezas sueltas cosidas como lentejuelas, perlas, remaches y botones, así como los estilos de seda y punto, deben tratarse con cuidado. Si tiene preguntas sobre esto, siempre puede contactar con el servicio de atención al cliente.

El derecho de reclamación incluye defectos de fabricación y material que se encuentran durante el uso normal del producto. El derecho de reclamación no cubre fallas, daños o desgaste, directa o indirectamente, como resultado de un uso incorrecto o un mantenimiento deficiente.

La reclamación debe hacerse a más tardar 2 meses después de haber descubierto el defecto. Cualquier consulta dentro de los 2 meses después de haber descubierto el defecto es oportuna, pero en algunos casos es posible que se aplique un período más largo en relación con la legislación.

Si la reclamación es justificada, significa que puede recuperar su dinero o una reducción en el precio, dependiendo de la situación específica. El artículo siempre debe ser enviado de vuelta en su embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo de envío, ya que esto es su garantía. Lea más sobre cómo enviar una devolución bajo "Derecho de desistimiento".