Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer l'article. Cliquez sur le bouton ci-dessous si vous souhaitez faire une réclamation.
Lorsque nous expédions des produits achetés sur le site, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que le produit est en parfait état. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de réclamation. Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur les achats s'appliquent aux achats de biens et donc un droit de réclamation de 24 mois.
ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, se réserve le droit de rejeter les réclamations concernant des produits qui n'ont pas été manipulés correctement et conformément aux instructions. En particulier, les styles avec des pièces détachées cousues comme des paillettes, des perles, des rivets et des boutons ainsi que les styles en soie et en tricot doivent être manipulés avec précaution. Si vous avez des questions à ce sujet, vous êtes toujours les bienvenus pour contacter le service client.
Le droit de réclamation inclut les défauts de fabrication et de matériau qui sont constatés lors de l'utilisation normale du produit. Le droit de réclamation ne couvre pas les défauts, les dommages ou l'usure résultant directement ou indirectement d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.
La réclamation doit être faite au plus tard 2 mois après que vous avez découvert le défaut. Toute demande dans les 2 mois après que vous avez découvert le défaut est opportune, mais dans certains cas, il est possible qu'une période plus longue soit valable en relation avec la législation.
Si la réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit obtenir un remboursement, soit une réduction du prix, selon la situation spécifique. L'article doit toujours être renvoyé dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'obtenir un reçu pour l'envoi, car c'est votre garantie. En savoir plus sur la façon de retourner un produit sous "Droit de rétractation".