Hvis du har en klage, vennligst kontakt vår kundeservice før du sender varen tilbake.

Klikk på knappen nedenfor hvis du ønsker å sende inn en klage.

Hvordan sende inn en klage

Når vi sender produkter kjøpt på nettstedet, gjør vi vårt beste for å sikre at produktet er i perfekt stand. Hvis produktet er defekt eller ikke samsvarer med bestillingen din, har du muligheten til å bruke din klagerett. Når du handler hos oss som forbruker, gjelder reglene i Kjøpsloven for kjøp av varer og dermed en klagerett på 24 måneder.

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, forbeholder seg retten til å avvise klager på varer som ikke er blitt behandlet riktig og i samsvar med instruksjonene. Spesielt stiler med påsydde løse deler som paljetter, perler, nagler og knapper samt silke- og strikkede stiler må behandles skånsomt. Hvis du har spørsmål om dette, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.

Klageretten omfatter produksjons- og materialfeil som finnes under normal bruk av produktet. Klageretten dekker ikke feil, skader eller slitasje som direkte eller indirekte oppstår som følge av feil bruk eller dårlig vedlikehold.

Klager må fremsettes senest 2 måneder etter at du har oppdaget feilen. Enhver forespørsel innen 2 måneder etter at du har oppdaget feilen er rettidig, men i noen tilfeller er det mulig at en lengre periode er gyldig i forhold til lovgivningen.

Hvis klagen er berettiget, betyr det at du enten kan få pengene tilbake eller en reduksjon i prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen. Varen må alltid sendes tilbake i riktig emballasje. Husk å få en kvittering for forsendelsen, da dette er din sikkerhet. Les mer om hvordan du sender en retur under "Angrerett".