Om du har ett klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan. Klicka på knappen nedan om du vill göra ett klagomål.

När vi skickar produkter som köpts på webbplatsen gör vi vårt bästa för att säkerställa att produkten är i perfekt skick. Om produkten är defekt eller inte motsvarar din beställning har du möjlighet att utnyttja din reklamationsrätt. När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för köp av varor och därmed en reklamationsrätt på 24 månader.

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, förbehåller sig rätten att avvisa reklamationer på varor som inte har hanterats på rätt sätt och enligt instruktionerna. Särskilt stilar med fastsydda lösa delar som paljetter, pärlor, nitar och knappar samt siden- och stickade stilar måste behandlas varsamt. Om du har frågor om detta är du alltid välkommen att

kontakta kundtjänst.

Reklamationsrätten omfattar tillverknings- och materialfel som upptäcks under normal användning av produkten. Reklamationsrätten täcker inte fel, skador eller slitage som direkt eller indirekt uppstår till följd av felaktig användning eller dåligt underhåll.

Reklamationen måste göras senast 2 månader efter att du upptäckt felet. Alla förfrågningar inom 2 månader efter att du upptäckt felet är aktuella, men i vissa fall är det möjligt att en längre period är giltig i förhållande till lagstiftningen.

Om reklamationen är berättigad innebär det att du antingen kan få tillbaka dina pengar eller en prisnedsättning, beroende på den specifika situationen. Varan måste alltid skickas tillbaka i korrekt förpackning. Kom ihåg att få ett kvitto för frakten eftersom detta är ditt bevis. Läs mer om hur du skickar en retur under "Ångerrätt".