Manchmal hakt die Registrierung an kleinen Dingen. Mit diesen Schritten klappt es in den meisten Fällen sofort:
1️⃣ E-Mail-Adresse genau prüfen
Viele Registrierungsprobleme entstehen durch Tippfehler. Kurz prüfen:
richtige Schreibweise deiner E-Mail
kein Leerzeichen davor oder danach
richtige Endung (.de / .com)
💡 Tipp:
Auf dem Verifizierungsbildschirm siehst du die E-Mail, an die der Code gesendet wurde.
Wenn diese Adresse nicht stimmt, wurde sie vorher falsch eingegeben.
➡️ In diesem Fall bitte die Registrierung von vorne starten.
2️⃣ Kommt der Sicherheitscode wirklich an?
Spam-/Junk-Ordner prüfen
ein paar Sekunden warten
„Code erneut senden“ klicken
Wenn die Mail gar nicht ankommt, liegt das meist am E-Mail-Provider oder einem Tippfehler ➡️ siehe Schritt 1
3️⃣ Code funktioniert nicht, obwohl die Mail da ist?
Dann liegt es oft an Formatfehlern im Feld.
In diesem Fall hilft meistens:
darauf achten, dass keine Leerzeichen eingefügt wurden
Code manuell eintippen (kein Kopieren)
4️⃣ Seite neu laden
Ein schneller Refresh löst viele kleine Hänger:
Cmd + R (Mac) oder Ctrl + R (Windows).
5️⃣ Browser kurz überprüfen
Manchmal blockiert der Browser die Registrierung. Schnell zu testen:
Inkognito-Modus deaktivieren
Registrierung funktioniert dort häufig nicht.AdBlocker deaktivieren
Nur kurz für die Registrierung ausschalten.Cache aktualisieren (nur das Nötigste):
Chrome: Menü → „Weitere Tools“ → „Browserdaten löschen“ → nur Cache
Safari: Safari-Menü → „Verlauf löschen“ → „letzte Stunde“
Firefox: Einstellungen → „Datenschutz“ → „Daten entfernen“ → nur Cache
6️⃣ Was passiert, wenn du dich später anmeldest?
Sobald deine E-Mail und Passwort im Registrierungsprozess erfolgreich eingegeben wurden, wird dein Account erstellt.
Wenn du später zurück auf infiniheal.net (Für Patient:innen) oder infiniheal.pro (Für Therapeut:innen und Praxen) gehst, läuft der Prozess so:
Du loggst dich erneut mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein.
Danach erscheint wieder der Bildschirm zur Code-Eingabe.
Das ist normal, weil die Registrierung noch nicht abgeschlossen wurde.Wenn „E-Mail existiert nicht“ erscheint, stimmt die eingegebene Adresse beim Login nicht ➡️ In diesem Fall bitte die Registrierung von vorne starten.
💡Hinweis: Weiter geht es erst, wenn der Sicherheitscode einmal korrekt eingegeben wurde. Danach ist die Registrierung vollständig abgeschlossen.
❓ Noch Fragen oder technische Probleme?
💬 Schreib uns direkt über den Messenger unten rechts.
Unser Team ist für dich da und hilft dir so schnell wie möglich weiter.