¿Buscas los pasos para conectar tus cuentas? Mira Cómo vincular tus cuentas de Instagram, TikTok y YouTube
Antes de conectar: 3 requisitos
Debes conectar Instagram a través de Facebook. En Influur inicias sesión con Facebook para vincular tu cuenta de Instagram.
Tus cuentas deben ser públicas. Tanto tu cuenta de Facebook como la de Instagram deben ser públicas, y tu Instagram debe ser de Creador o de Empresa (cualquier opción menos privada).
Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook. Una Página de Facebook no es lo mismo que una cuenta de Facebook. Mira la siguiente sección.
Cuenta de Facebook vs. Página de Facebook
Cuenta de Facebook: tu perfil personal, con el que inicias sesión.
Página de Facebook: una página aparte que creas desde tu cuenta de Facebook.
Lo que necesitamos: la cuenta de Facebook con la que inicias sesión debe administrar una Página de Facebook, y esa Página debe estar vinculada a tu cuenta de Instagram. Necesitas acceso de administrador a esa Página. Esta vinculación se hace entre Facebook e Instagram, no en Influur.
¿Por qué lo pedimos? Es la única forma de acceder a los datos de Meta sobre el alcance de tu perfil.
Importante: No importa si tu Página o tu cuenta de Facebook tienen seguidores, ni si nunca las usas. Es solo un requisito técnico. Lo que queda vinculado a Influur es la cuenta de Instagram que seleccionas. Facebook y la Página son solo un paso técnico previo.
Si no tienes una Página vinculada: cómo vincularla a Instagram
Hazlo antes de volver a Influur si no tienes una:
Abre la app de Instagram y ve a tu perfil.
Toca Editar perfil.
En Información pública de la empresa, toca Página.
Elige una Página que administres, o crea una nueva.
Toca Listo.
Tu Instagram debe ser una cuenta de Creador o de Empresa para hacerlo. Si es una cuenta personal, cámbiala primero en la configuración de Instagram (Tipo de cuenta y herramientas). Los nombres de los menús pueden cambiar; si no ves estas opciones, revisa la ayuda de Instagram.
Problemas comunes y qué hacer
Mi Página no aparece cuando intento vincularla: puede que no tengas acceso de administrador a esa Página. Pídele al dueño de la Página que te dé acceso, o usa la cuenta de Facebook que la administra.
Acabo de crear mi Página y Influur no la encuentra: una Página nueva puede no tener todavía acceso a Instagram en las herramientas de Meta. Asegúrate de que la Página esté vinculada a tu cuenta de Instagram, directamente en Facebook o en Instagram, antes de volver a Influur. No podemos solucionarlo desde nuestro lado.
Usé la cuenta de Facebook equivocada: inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la Página vinculada a tu Instagram.
Mi Instagram es personal o privado: cámbialo a cuenta de Creador o de Empresa y hazlo público.
Faltan permisos: vuelve a conectar desde Configuración → Conectar redes sociales y aprueba todos los permisos.
Sigue sin funcionar: cierra sesión en Facebook y en Instagram, e inténtalo de nuevo.
Contacta a soporte si
Seguiste estos pasos y tu Instagram sigue sin aparecer al conectarlo
Tu cuenta aparece conectada pero no muestra estadísticas.
Los problemas con tu Página, o con la vinculación entre tu Página e Instagram, se solucionan en Facebook o en Instagram. Soporte no puede cambiarlos por ti.