As notificações por WhatsApp permitem automatizar a comunicação com o consumidor final durante toda a jornada de entrega do pedido. Com essa funcionalidade, é possível enviar atualizações automáticas sobre o andamento das entregas diretamente para o cliente final.
Nesta documentação, você aprenderá como criar regras de comunicação por WhatsApp no Painel da Intelipost (TMS).
Antes de iniciar a configuração, recomendamos a leitura da documentação relacionada:
Para realizar a configuração da regra de comunicação por WhatsApp segue o passo a passo:
Passo 01: Para saber mais sobre a contratação de notificações via SMS e/ou WhatsApp, entre em contato com nosso time Comercial
Caso já possua o serviço contratado, pode seguir direto para o próximo passo.
Passo 02: Adicionando uma Regra de Evento (WhatsApp)
Para adicionar uma nova regra de evento:
No menu lateral do TMS, clique em Entregas
Em seguida, clique em Configurar Entrega
Depois selecione Acessar Regras de Evento
Na tela de Gerenciar regras de evento, serão exibidas todas as regras já cadastradas.
Para criar uma nova regra:
Clique em Adicionar nova Regra.
Passo 03: Configurando o Nome da Regra, Validade, Condições e Ação
Após criar a regra, preencha os campos abaixo:
Passo | Campo | Ação |
1 | Nome desta regra: | Defina o nome da regra. Exemplo: Envio de WhatsApp - Pedido Entregue |
2 | Selecionar condições. | Selecione a condição Evento Entrando. |
3 | Notificações | Para envio de WhatsApp, selecione Notificações > WhatsApp. |
Passo 04: Configurando a AÇÃO > Notificação WhatsApp.
Importante:
A Intelipost não realiza a criação ou edição de regras de eventos e cotação. Recomendamos que essas configurações sejam gerenciadas pelo próprio cliente, garantindo controle da operação e rastreabilidade das alterações realizadas no TMS.
Passo | Campo | Ação |
1 | Número | Selecione o número ativo para o envio das notificações do WhatsApp. |
2 | Considerar Opt-IN | Selecione a opção “não”, caso o envio deva ocorrer para todos os pedidos. |
3 | Template
| Para criar um template é necessário abertura de um chamado para o nosso time de suporte e encaminhar o template. |
Opt-in WhatsApp: Indica se o cliente final autorizou o recebimento de notificações via WhatsApp. Caso um pedido tenha sido criado sem essa autorização, é possível atualizar posteriormente o campo de opt-in para permitir o envio das notificações por esse canal, desde que o cliente tenha concedido previamente essa autorização.
A atualização pode ser realizada via API ou manualmente na tela de detalhes do pedido na plataforma Intelipost.
Para criar o seu template você pode utilizar as seguintes variáveis:
Variável | Descrição |
DELIVERY_ESTIMATE_LP | Previsão de entrega da transportadora |
ESTIMATED_ORIGINAL | Previsão de entrega original |
ESTIMATED_ORIGINAL_LP | Previsão de entrega original da transportadora |
IP_ACCOUNT_ID | ID da conta na Intelipost |
END_CUSTOMER_EMAIL | E-mail do consumidor final |
EVENT_MESSAGE_LP | Mensagem do evento da transportadora |
INVOICE_NUM | Número da nota fiscal |
INVOICE_SERIES | Série da nota fiscal |
INVOICE_KEY | Chave da nota fiscal |
TRACKING_LAST_EVENT_DATE | Data do último evento |
TRACKING_LAST_EVENT_TIME | Horário do último evento (separado da data) |
SALES_CHANNEL | Canal de vendas |
ORIGIN_ZIP_CODE | CEP de origem |
ORIGIN_WAREHOUSE_NAME | Nome do centro de distribuição |
SALES_ORDER_NUMBER | Número do pedido de venda |
CUSTOM_BODY | Texto customizado dentro do corpo do evento |
END_CUSTOMER_SHIPPING_ZIP_CODE | CEP de destino |
EVENT_DATE | Data do evento |
CLIENT_NAME | Nome do consumidor final |
SUBJECT | Assunto do e-mail |
END_CUSTOMER_SHIPPING_STATE | UF de destino |
SENDER_NAME | Nome da loja (quem envia o e-mail) |
ORDER_CREATED_DATE | Data de criação do pedido |
TYPE | Tipo do pedido (normal, reenvio, reversa) |
END_CUSTOMER_FIRST_NAME | Primeiro nome do consumidor final |
END_CUSTOMER_SHIPPING_ADDRESS | Endereço do consumidor final |
REPLY_TO | E-mail do remetente |
DELIVERY_METHOD_LOGO_URL | Logo do método de envio |
END_CUSTOMER_SHIPPING_CITY | Cidade de destino |
ESTIMATED_DELIVERY_DATE | Prazo de entrega do embarcador |
CLIENT_ADDRESS_QUARTER | Bairro da loja |
END_CUSTOMER_LAST_NAME | Sobrenome do consumidor final |
CLIENT_ADDRESS_NUMBER | Número do endereço da loja |
CLIENT_ADDRESS_CITY | Cidade da loja |
CLIENT_ADDRESS_STREET | Rua da loja |
MACRO_STATE_NAME | Macro status de rastreamento |
MICRO_STATE_NAME | Micro status de rastreamento |
CLIENT_ADDRESS_STATE | Estado da loja |
EVENT_TIME | Horário do evento |
TRACKING_CODE | Código de rastreamento do pedido |
ORDER_STATE | Status do pedido |
TRACKING_URL | Link de rastreamento |
CLIENT_ADDRESS_ZIP_CODE | CEP da loja |
SHIPPED_DATE | Data de despacho do pedido |
END_CUSTOMER_SHIPPING_QUARTER | Bairro de destino |
SENDER | E-mail da loja |
DELIVERED_DATE | Data de entrega do pedido |
ORDER_NUMBER | Número do pedido |
DELIVERY_METHOD_NAME | Nome do método de envio |
LOGISTIC_PROVIDER_NAME | Nome da transportadora |
TO | E-mail do destinatário |
END_CUSTOMER_SHIPPING_NUMBER | Número do endereço do destinatário |
Passo 05: Configurando o evento/status responsável pelo envio do WhatsApp
Após configurar a ação de WhatsApp, será necessário definir qual status irá disparar a comunicação automática.
Passo | Campo | Ação |
1 | Selecionando o tipo de status | Selecione entre Macro, Micro ou Base. Caso seja sua primeira regra, recomendamos utilizar o tipo Macro. |
2 | Status: | Pesquise o status desejado para disparar o envio do WhatsApp. |
3 | Selecionar status. | Clique no status desejado para adicioná-lo à regra. |
4 | Selecionados | Os status escolhidos serão exibidos nesta área. |
5 | Salvar | Clique em Salvar para concluir a criação da regra. |
Observação:
Recomendamos criar uma regra separada para cada tipo de status (Macro, Micro e Base).
Passo 06: Validando e ativando a regra
Após salvar a regra:
Abra novamente a configuração criada
Revise as informações preenchidas
Clique em Salvar
Ative a regra
Pronto! Sua regra de comunicação por WhatsApp estará ativa e pronta para utilização.
Caso necessário, você pode criar um pedido teste para validar se o disparo do WhatsApp está funcionando corretamente.
Para isso, recomendamos consultar a documentação:
Com as regras de comunicação por WhatsApp da Intelipost, é possível automatizar notificações importantes para o consumidor final, garantindo mais transparência durante a jornada de entrega e melhorando a experiência do cliente.
Além de reduzir processos manuais, as notificações automáticas ajudam a manter o consumidor informado em cada etapa da entrega, aumentando a confiança e a satisfação com a operação logística.
Documentações relacionadas
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