Si está teniendo problemas con su pedido de medicamento, como errores del sistema o retrasos en la entrega, esta guía ofrece pasos prácticos para resolver su inconveniente.
Estas instrucciones incluyen cómo rastrear pedidos, actualizar el estado y gestionar problemas relacionados con la entrega.
Una vez que su medicamento es recetado, Fridays colabora con farmacias asociadas. Por lo general, los medicamentos se envían a la farmacia para su procesamiento, y puede esperar un tiempo de envío de aproximadamente 5 a 7 días hábiles, excluyendo fines de semana. La información de seguimiento suele compartirse a través de FedEx, USPS o UPS cuando está disponible, lo que le permite monitorear su envío.
Problemas comunes con el estado de los medicamentos y soluciones
Estado “Pendiente” bloquea nuevos pedidos
Si su solicitud anterior aparece como “Pendiente” aunque ya haya recibido el medicamento, debería poder hacer clic en el botón “Marcar como recibido” en la tarjeta de solicitud de medicamento.
El estado “Pendiente” indica que la receta ha sido procesada, pero está a la espera de actualizaciones de seguimiento por parte de la farmacia. Se le notificará por correo electrónico una vez que el medicamento sea despachado por el transportista.
Verificación del estado de entrega
El estado “Verificando estado de entrega” significa que su medicamento ya ha sido enviado a la farmacia. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, excluyendo fines de semana. Se espera un envío acelerado (1–2 días) a través de transportistas como FedEx, USPS o UPS después del procesamiento.
Si ya recibió su envío pero el estado aparece como “Verificando estado de entrega”, aún así debería poder hacer clic en el botón “Marcar como recibido” en la tarjeta de solicitud de medicamento.
Seguimiento de su pedido de medicamento
Seguimiento paso a paso
Ingrese a la página Mis medicamentos en el portal de pacientes de Fridays.
Ubique su pedido y utilice el número de seguimiento proporcionado para monitorear el envío a través de FedEx, USPS o UPS.
Si no ha recibido un correo electrónico con el seguimiento, verifique su portal en la sección de pedidos recientes.
Para cada envío, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se cree la etiqueta de envío.
Monitoree regularmente las notificaciones de los transportistas para mantenerse actualizado sobre el estado del envío.
Si el estado continúa sin cambios incluso después del tiempo estándar de envío, ¡comuníquese con Soporte de Fridays!
Resolución de retrasos en la entrega o envíos perdidos
Los atrasos en farmacias asociadas o desafíos logísticos durante períodos de alta demanda pueden contribuir a demoras.
Si su medicamento se ha retrasado o se ha perdido en tránsito:
Utilice el número de seguimiento compartido en su correo electrónico o portal.
Revise periódicamente las actualizaciones del servicio de mensajería.
Si el estado de entrega no se actualiza después de varios días, contacte a Soporte de Fridays para investigar el problema y coordinar con el equipo de envío.
Además, asegúrese de obtener un número de reclamo del servicio de mensajería al reportar el inconveniente.
Comparta este número de reclamo con Soporte de Fridays para agilizar la resolución.
Tiempos de procesamiento: los envíos se procesan y entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles (excluyendo fines de semana).
Estándar: 5–7 días hábiles
Método de envío: 1–2 días
Nota: los retrasos aún pueden ocurrir durante períodos de alta demanda o por acumulación logística. Si los retrasos exceden los plazos estándar, verifique que no existan requisitos pendientes como consultas o confirmaciones de pago y contacte a soporte para recibir ayuda.
Gestión de consultas y solicitudes de renovación de receta médica
Algunas suscripciones requieren nuevas consultas antes de solicitar renovaciones. Esto es lo que debe hacer:
Inicie sesión en el portal de pacientes.
Navegue a la pestaña Consultas y haga clic en Nueva consulta.
Complete las indicaciones para programar una visita por video con un proveedor.
Si pedidos anteriores bloquean una nueva solicitud, siga las instrucciones del apartado Estado “Pendiente” bloquea nuevos pedidos.
Entregas incorrectas o incompletas de medicamentos
Si el medicamento recibido no coincide con su solicitud:
Notifique al equipo de soporte de inmediato.
Proporcione fotos del medicamento incorrecto o incompleto (por ejemplo, frasco vacío).
Requisitos de prueba de receta médica (antes de unirse al programa o reactivación de suscripción)
Para que su prueba de receta sea válida, debe incluir la siguiente información:
Nombre del medicamento
Dosis
Frecuencia
Nombre completo del paciente
Fecha de nacimiento del paciente
Fecha en que se emitió o surtió la receta (debe estar dentro de las últimas siete semanas para ser válida)
Opciones para enviar su prueba de receta a Fridays
1. Carga a través del portal de pacientes
Inicie sesión en su cuenta y navegue a Centro de documentos
Clic en "subir prescripción" Cargue una foto clara o un PDF de su prueba de receta. Su proveedor la revisará para verificar los datos.
Finalmente debe dar clic en "guardar prescripciones" y quedará guardado.
2. Envío seguro por correo electrónico
Envíe su prueba de receta a support@joinfridays.com, con todos los requerimientos previamente explicados.
El equipo de Fridays la cargará en su nombre.
3. Responder a mensajes de soporte
Si se comunica con Fridays a través del sistema de mensajes, puede enviar su prueba como respuesta dentro de la conversación.
Si su prueba de receta no cumple los criterios necesarios
Siga estos pasos:
Reserve una consulta por video:
Inicie sesión en su portal de pacientes, vaya a la pestaña Consultas y reserve la consulta por video más cercana disponible.
Asegure legibilidad y completitud:
Verifique nuevamente que toda la información requerida (nombre del medicamento, dosis, frecuencia, datos del paciente) sea visible y clara en el documento enviado.
Pasos para corregir estados marcados incorrectamente
Si marcó su medicamento como recibido por error, contacte a Soporte de Fridays para resolverlo.
Si el portal muestra información desactualizada, cerrar sesión y volver a iniciar sesión suele resolver problemas de visualización y actualizar el estado.
Contacto con soporte
¿Aún tiene problemas? Comuníquese con Soporte de Fridays proporcionando detalles sobre su inconveniente, como capturas de pantalla, información del pedido o números de seguimiento, para recibir ayuda inmediata.