Tiempos generales de entrega
Una vez que su medicamento es recetado, el tiempo estándar de entrega se actualiza a 5–7 días hábiles para la mayoría de los pedidos. Este plazo puede variar ligeramente según lo siguiente:
Entregas bajo los Planes de Varios Meses de Fridays:
Aunque el pago se realice por varios meses por adelantado, los envíos se realizan mensualmente para cumplir con las restricciones de la BUD (Fecha de Mejor Uso) y permitir ajustes en el tratamiento.
Si su medicamento requiere una consulta o aprobaciones médicas específicas, el plazo de entrega comenzará después de completar estos requisitos previos.
Este paso generalmente requiere 2–3 días hábiles, dependiendo del proveedor y de los trámites necesarios.
Pasos para rastrear su medicamento
Reciba los detalles de seguimiento:
Una vez que el transportista (FedEx, USPS o UPS) genere la etiqueta de envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el progreso de su medicamento hasta la entrega. Si no recibe una notificación por correo electrónico dentro de 3 días hábiles, comuníquese con soporte por correo electrónico o a través del portal.
Use el Portal de Pacientes:
Diríjase a la sección “mis medicamentos” en el Portal de Pacientes de Fridays (https://app.joinfridays.com/home). El portal se actualizará con el estado del envío de su medicamento y proporcionará los detalles de seguimiento.
Solicite renovaciones mensuales:
Para recibir el envío del próximo mes, envíe una solicitud de renovación de medicamento a través del portal completando el formulario en “Nueva solicitud de medicamento”. Permita 2–3 días hábiles para la revisión de la receta.
Causas comunes de retrasos en la entrega
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir por las siguientes razones:
Consultas incompletas: Puede estar pendiente una consulta programada con el proveedor antes de finalizar la receta.
Registros médicos faltantes: Algunos resultados de laboratorio o pruebas médicas necesarias pueden estar aún en proceso. Una vez cargados y revisados en el portal, el proceso continúa.
Problemas de pago: Si existen inconvenientes con el pago o la suscripción, el medicamento no será enviado.
Después de cada tercera inyección, los usuarios deben solicitar un nuevo envío de medicamento a través del portal de pacientes.
Retrasos en la farmacia: En períodos de alta demanda, pueden producirse demoras operativas.
Días festivos y temporadas altas: Pueden afectar los cronogramas de envío y extender los tiempos de entrega.
Solución de problemas de entrega
Si su medicamento no ha llegado dentro del plazo esperado:
Inicie sesión en su Portal de Pacientes y verifique actualizaciones en la sección “Mis medicamentos”.
Contacte directamente al soporte de Fridays a través del portal o por correo electrónico para solicitar ayuda con el seguimiento de su pedido.
Confirme que haya enviado la solicitud de renovación correspondiente al mes y que haya sido procesada.
Verifique sus pagos: Revise y liquide cualquier factura pendiente en el portal.
Confirme sus datos de correo electrónico: Asegúrese de que estén correctos para recibir actualizaciones de seguimiento sin inconvenientes.
Verifique su dirección de envío: Revísela en el portal para evitar retrasos o entregas incorrectas.
Utilice el sitio web del transportista vinculado a su número de seguimiento para obtener actualizaciones precisas, especialmente durante temporadas altas o días festivos.
Si el plazo estimado de entrega se excede, comuníquese de inmediato con el soporte de Fridays a través del portal.
Resumen
Fridays se esfuerza por enviar los medicamentos de manera rápida y ofrece múltiples formas de rastrear y verificar su entrega, incluyendo notificaciones por correo electrónico y un portal de pacientes completo. En caso de retrasos inusuales, el equipo de soporte está disponible para ayudarle. También cuenta con recursos adicionales dentro del portal para actualizaciones en tiempo real y asistencia con cualquier problema pendiente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿El pago garantiza la entrega del medicamento?
No. La entrega del medicamento depende de la aprobación de un proveedor de atención médica autorizado. Si el proveedor determina que usted no es elegible para el tratamiento, se emitirá un reembolso completo. Se requiere una suscripción activa para continuar.
¿Puedo acelerar mi solicitud?
Actualmente, los tiempos de entrega dependen principalmente del procesamiento de la receta y de los tiempos del transportista. No es posible acelerar solicitudes de medicamentos.
¿Las renovaciones de suscripción son automáticas?
Las renovaciones de suscripción se realizan automáticamente en planes continuos; sin embargo, los pedidos de medicamentos requieren una nueva solicitud para revisión del proveedor. Recuerde solicitar sus renovaciones con anticipación para evitar interrupciones en su tratamiento.