Perder una cita puede ocurrir por diversas razones, pero Fridays ofrece varias soluciones para asegurarse de que pueda retomar su tratamiento. A continuación, encontrará una guía completa para abordar diferentes escenarios y problemas específicos que pueden surgir al perder una cita o enfrentar dificultades con la programación.
Pasos Generales para Citas Perdidas
Si perdió una cita, puede seguir los siguientes pasos para reprogramar o continuar con su atención:
1. Inicie sesión en su portal del paciente
Visite el portal de pacientes de Fridays e ingrese a su cuenta.
2. Vaya a la sección de Consultas
Haga clic en la pestaña “Consultas” en la barra lateral y luego seleccione “Reservar ahora”.
3. Reserve una Consulta por Video
Elija la opción “Video-consulta”.
Responda las preguntas solicitadas para ayudar a los proveedores a comprender sus necesidades.
4. Asegure la cita más temprana disponible
Seleccione el primer horario disponible para una programación más rápida, o elija un proveedor específico si lo prefiere.
Inicie la cita haciendo clic en el enlace 5–10 minutos antes de la hora programada.
Asegúrese de que los datos de su cuenta, incluido su correo electrónico, estén actualizados para evitar problemas.
Políticas de Reprogramación y Cancelación
Llegadas tardías: Fridays ofrece un período de gracia de 3–5 minutos. Si llega más tarde, puede reprogramar su sesión a través del portal.
Citas de coaching o dietista perdidas: Vaya al “Coaching Hub” en el portal para ver sesiones disponibles y reservar nuevamente. Confirme su horario preferido antes de reprogramar.
Citas por video no atendidas: Si nadie se conectó a la cita, deberá volver a reservarla desde la pestaña “Consultas”. Escriba su nombre exactamente como aparece en el portal para confirmar correctamente la cita.
Problemas de Zona Horaria o Confusión con Horarios
Notifique al soporte su horario preferido; ellos ayudarán a reprogramar.
Inicie sesión en el portal para asegurarse de que las próximas citas reflejen la zona horaria correcta.
Verifique los correos electrónicos de recordatorio y configure alertas para evitar perder futuras consultas.
Barreras de Idioma o Comunicación
Revise la carpeta de spam o correo no deseado por comunicaciones perdidas.
Contacte al soporte de Fridays para reprogramar y confirmar que futuras comunicaciones se envíen en su idioma preferido.
Escenarios Específicos de Medicación
Si perdió una consulta por video relacionada con su medicamento:
Vaya a la sección “Mis Medicamentos” en su portal.
Solicite un nuevo medicamento completando el formulario correspondiente. El proveedor procesará su solicitud en 2–3 días hábiles.
Alternativamente, reprograma una consulta de medicación a través del portal.
Citas Telefónicas Perdidas
Verifique la configuración de su teléfono para asegurarse de que las llamadas no se bloqueen automáticamente.
Notifique al soporte de Fridays sobre su disponibilidad para coordinar otra llamada.
Fridays se esfuerza por ofrecer soluciones flexibles y fáciles de usar para reprogramar cualquier cita perdida. Si enfrenta un problema específico no abordado aquí, contacte directamente al soporte de Fridays para recibir asistencia personalizada.