Fridays ofrece opciones rápidas para gestionar tus consultas desde el portal de paciente o con ayuda del equipo de soporte. Si necesitas cancelar, reprogramar o volver a reservar una cita, sigue estas indicaciones:
Gestión de citas a través del portal del paciente
El portal del paciente de Fridays está diseñado para programar y reprogramar citas de manera fluida. Sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu portal del paciente: Visita https://app.joinfridays.com/login.
Accede a Consultas: En la barra lateral, selecciona la pestaña “Consultas”.
Opciones para reprogramar o cancelar:
Para citas dentro de 7 días: Haz clic para reprogramar directamente — no se requiere un nuevo formulario de ingreso.
Para citas con más de 7 días de anticipación: Puedes cancelar y volver a reservar completando un nuevo formulario de ingreso.
Nuevas consultas: Haz clic en “Nueva consulta” para reservar citas futuras. Cuando se te solicite, completa la información adicional para ayudar a tu proveedor. Recomendamos seleccionar “Primera disponibilidad” para obtener los mejores horarios.
Unirte a tu cita: Usa la opción “Unirse ahora” en el portal para acceder a tu cita cinco minutos antes de la hora programada.
Apoyo adicional para reprogramación
Cuando las opciones del portal no están disponibles
Si no puedes reprogramar directamente en el portal:
Proporciona disponibilidad: Comparte tus fechas y horarios preferidos con el soporte de Fridays por teléfono o correo electrónico. Ellos pueden ayudarte a configurar una cita conveniente para ti.
Asistencia técnica: Si problemas técnicos impiden modificar tu cita, confirma tu interés en reprogramar y Fridays te guiará con las opciones disponibles.
Horarios solicitados no disponibles: Si el horario que pediste no está disponible, Fridays ofrecerá alternativas. Asegúrate de comunicar rápidamente cuáles opciones te funcionan para asegurar la nueva cita.
Consultas perdidas y doble reservas
Cita perdida: Vuelve a reservar una consulta perdida iniciando sesión en el portal y comenzando una nueva reserva. Especifica tu disponibilidad si necesitas asistencia manual.
Gestión de doble reservas: Si accidentalmente reservas dos consultas, cancela la cita innecesaria o solicita ayuda al soporte.
Conflictos con el horario programado: Si el horario no coincide con tu disponibilidad, Fridays te proporcionará horarios disponibles y te ayudará a ajustar la cita.
Horarios no disponibles: Si la fecha solicitada para reprogramar no está disponible, el soporte de Fridays ofrecerá horarios alternativos. Comunica rápidamente para seleccionar y confirmar la opción adecuada.
Casos especiales para reprogramación
Cuando los horarios solicitados no están disponibles
Fridays apoya la reprogramación si los horarios preferidos no están disponibles. A continuación, los pasos para gestionar esta situación:
Informa al equipo de soporte si el horario alternativo sugerido no te funciona.
Proporciona un rango de horarios que se adapten mejor a tu disponibilidad.
Fridays colaborará contigo para encontrar el siguiente horario disponible o un momento conveniente para ambos.
Pagos y estado de la suscripción
Si el pago de tu suscripción es rechazado, no podrás programar citas hasta que el pago se resuelva. Una vez procesado, proporciona tu disponibilidad al soporte de Fridays para reprogramar.
Reprogramación por otros escenarios
Si las consultas han sido canceladas (por ejemplo, problemas técnicos o porque otra persona tomó tu horario preferido), Fridays recomienda que los usuarios envíen fechas para encontrar la mejor opción disponible.
Evitar cargos por citas canceladas
Para evitar cargos por cancelar una consulta inicial, asegúrate de que no haya una suscripción u orden en curso. Si es necesario, Fridays gestionará un reembolso por los cargos ya aplicados.
Conclusión
Al aprovechar estas herramientas y recursos, puedes gestionar tus citas con confianza y disfrutar de un servicio continuo con Fridays.