يوضح NPS، أو Net Promoter Score، مدى احتمال أن يوصي الأشخاص بـ Jolly. تجده في تبويب Surveys ضمن Intelligence.
الخطوات
افتح Surveys. انقر على Intelligence في الشريط الجانبي الأيسر، ثم تبويب Surveys.
اقرأ العدادات. Total sent هم الأشخاص الذين وصلهم الاستبيان. وTotal responses هم الأشخاص الذين أجابوا. وResponse rate هو الردود مقسومة على المُرسَل. وكل الثلاثة تحسب كل الأوقات.
اقرأ الدرجة. NPS هو نسبة المروّجين مطروحاً منها نسبة المنتقدين. ويتراوح من -100 إلى 100. وأعلى من 0 يعني أن المروّجين أكثر من المنتقدين.
اعرف المجموعات. الإجابات من 9 إلى 10 هي مروّجون. والإجابات من 7 إلى 8 محايدة ولا تضيف شيئاً إلى الدرجة. والإجابات من 0 إلى 6 هي منتقدون.
بدّل بين العروض. يعرض Results درجتك والتوزيع وNPS حسب الربع وحسب المجموعة. ويعرض Individual Responses صفاً لكل شخص. انقر على صف لرؤية الحملة والنقاط والتاريخ.
معلومات مفيدة
تظهر هنا فقط الاستبيانات المرسلة من قالب NPS، وبعد أن ترسلها فقط. أما الاستبيان الذي أنشأته بنفسك فلا يظهر، حتى لو كان فيه سؤال من 0 إلى 10.
"Not Found" تعني أن الملف الشخصي ليس له موقع. و"Anonymous Contact" تعني أن الاستبيان كان مجهولاً. الدرجات المجهولة تُحتسب أيضاً.
يعرض Individual Responses 50 صفاً في كل صفحة. ولا يمكنك تغيير نطاق التواريخ حالياً.
لقراءة إجابات أي استبيان، راجع كيف أرى نتائج الاستبيان؟
هل لديك أسئلة؟ انقر على Help في الشريط الجانبي الأيسر للوحة تحكم المسؤول لبدء محادثة معنا.