Pour : Employees
La plupart des problèmes de connexion se résument à l'un de ces points.
Vous ne recevez pas le code par SMS
Vérifiez que votre téléphone capte le réseau et que le mode Ne pas déranger est désactivé.
Vérifiez si votre téléphone a bloqué le numéro de Jolly comme spam - si c'est le cas, débloquez-le.
Sur l'écran du code, appuyez sur Resend Code. Il expire après environ 10 minutes, donc un code périmé ne fonctionnera pas - demandez-en un nouveau. Attendez environ 10 secondes entre chaque tentative de renvoi.
Confirmez auprès de votre responsable ou de votre contact RH que le numéro de mobile enregistré pour vous est correct. Jolly envoie le code au numéro que votre employeur a enregistré, pas forcément celui que vous saisissez.
Trop de tentatives échouées
Attendez quelques minutes puis réessayez.
Votre compte est introuvable
Si vous venez de commencer, votre compte est peut-être encore en cours de synchronisation depuis les dossiers de votre employeur - cela peut prendre un jour ou deux. Réessayez le lendemain.
Votre compte est verrouillé ou suspendu
Cela est contrôlé par l'administrateur Jolly de votre employeur, pas directement par Jolly. Contactez d'abord votre responsable ou votre équipe RH.
Aucun mot de passe nécessaire
La plupart des membres se connectent avec simplement un numéro de téléphone et un code à usage unique - il n'y a pas de mot de passe séparé à retenir ou à réinitialiser. Si on vous demande un mot de passe, appuyez sur Contact Support dans l'application plutôt que d'essayer de deviner.
Toujours bloqué(e)
Écrivez au support avec votre nom complet et le numéro de téléphone enregistré. Indiquez le nom de votre employeur afin que nous puissions retrouver votre compte plus rapidement.
Des questions ? Appuyez sur Contact Support dans l'application Jolly. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).