Pour : Employees
Cela peut arriver si votre numéro de téléphone a changé à un endroit mais pas à l'autre, ou si deux personnes ont un jour été enregistrées sous le même numéro.
Signes que vous pourriez avoir deux comptes
Votre solde semble plus bas qu'il ne devrait, et un historique dont vous vous souvenez a disparu.
Vous vous connectez et le compte ne correspond pas à ce que vous attendiez.
Un collègue mentionne une récompense ou un solde qui ne correspond pas à ce que vous voyez.
Que faire
Contactez l'administrateur Jolly de votre employeur. C'est la personne qui vous a inscrit sur Jolly, généralement les RH ou votre manager. Ils peuvent voir les deux comptes et régler le problème de leur côté.
Indiquez-leur :
Votre nom complet.
Chaque numéro de téléphone que vous avez utilisé avec Jolly, y compris les anciens.
Le moment approximatif où vous pensez que le second compte est apparu, par exemple autour de l'époque où votre numéro a changé.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne créez pas un autre compte, et ne vous connectez pas successivement avec différents numéros pour voir ce qui se passe. Les deux compliquent la résolution du problème.
Si vous pouvez voir les deux comptes, ne réclamez pas de points sur les deux. Laissez-les et laissez d'abord votre administrateur regarder.
Pendant que le problème est en cours de résolution
Continuez à utiliser le compte auquel vous pouvez vous connecter normalement.
Des questions ? Appuyez sur Contact Support dans l'application Jolly. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).