Pour : Owners, Managers
Le NPS, ou Net Promoter Score, montre si les gens recommanderaient Jolly. Vous le trouvez dans l'onglet Surveys d'Intelligence.
Étapes
Ouvrez Surveys. Cliquez sur Intelligence dans la barre latérale gauche, puis sur l'onglet Surveys.
Lisez les compteurs. Total sent est le nombre de personnes qui ont reçu le sondage. Total responses est le nombre de personnes qui ont répondu. Response rate est les réponses divisées par les envois. Les trois comptent toute la période.
Lisez le score. Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Il va de -100 à 100. Au-dessus de 0, il y a plus de promoteurs que de détracteurs.
Connaissez les groupes. Les réponses de 9 à 10 sont des promoteurs. Les réponses de 7 à 8 sont passives et n'ajoutent rien au score. Les réponses de 0 à 6 sont des détracteurs.
Changez de vue. Results montre votre score, la répartition, et le NPS par trimestre et par groupe. Individual Responses montre une ligne par personne. Cliquez sur une ligne pour voir la campagne, les points et la date.
Bon à savoir
Seuls les sondages envoyés à partir du modèle NPS apparaissent ici, et seulement après leur envoi. Un sondage que vous avez créé vous-même n'apparaît pas, même avec une question de 0 à 10.
"Not Found" veut dire que le profil n'a pas de site. "Anonymous Contact" veut dire que le sondage était anonyme. Les scores anonymes comptent quand même.
Individual Responses montre 50 lignes par page. Vous ne pouvez pas encore changer la période.
Pour lire les réponses à n'importe quel sondage, consultez Comment voir les résultats d'un sondage ?
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