Если вы хотите подать заявку на возмещение, отправьте запрос на возмещение в течение Периода вывода средств* и предоставьте подробную информацию о проблеме. Пожалуйста, будьте готовы предоставить нам визуальное доказательство того, что продукт неисправен**.

Если вы хотите отправить запрос на возврат средств, отправьте нам электронное письмо по адресу hello@ketogo.app. Мы просим вас использовать адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в программе.

Обратите внимание, что повторяющиеся платежи возврату не подлежат!

После получения вашего запроса на возврат мы рассмотрим его и свяжемся с вами в течение 24 часов.

Чтобы узнать больше о нашей политике возврата, см. Раздел 6. в наших Общих положениях и условиях.

*период вывода составляет 14 (четырнадцать) дней для граждан Европейского Союза и 5 (пять) дней для граждан стран, не входящих в Европейский Союз, со дня заключения Дистанционного договора.

**Согласно законодательству о правах потребителей, цифровой контент считается некачественным, если потребитель доказывает, что он не соответствует описанию – он не соответствует описанию, данному в рекламе, или другой информации, предоставленной Компанией на момент продажи.