Commencez ici : que voyez-vous ?
Klarify a besoin de votre microphone pour enregistrer les séances et les dictées. C'est votre navigateur qui contrôle cette autorisation : Klarify peut la demander, mais c'est à vous de l'accorder. Trouvez votre situation ci-dessous; la plupart des solutions prennent moins d'une minute.
Une fenêtre contextuelle demande à utiliser votre microphone → section 1
Vous avez cliqué sur « Activer le microphone », mais aucune fenêtre contextuelle ne s'est affichée (ou Klarify indique que l'accès est bloqué) → section 2
Safari demande l'autorisation chaque fois que vous enregistrez → section 3
Klarify indique qu'aucun microphone n'a été trouvé → section 4
Rien de cela n'a fonctionné → section 5
1. Autorisez la fenêtre contextuelle
Chrome, Edge, Brave, Arc
La fenêtre contextuelle s'affiche dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du navigateur, à côté de la barre d'adresse : « app.klarify.ca souhaite : Utiliser les micros disponibles. »
Choisissez Autoriser lors de la visite du site. Nous recommandons fortement cette option : elle enregistre l'autorisation, et on ne vous la demandera plus jamais sur cet ordinateur.
« Autoriser cette fois » fonctionne pour aujourd'hui, mais le navigateur vous le redemandera à chaque visite.
« Ne jamais autoriser » bloque Klarify. Si vous avez cliqué dessus par erreur, passez à la section 2.
Si vous avez fermé la fenêtre contextuelle par erreur, cliquez sur Activer le microphone dans l'enregistreur Klarify et elle s'affichera de nouveau.
Safari (Mac)
La demande de Safari descend de la barre d'adresse : « klarify.ca » souhaite accéder au microphone. Cliquez sur Autoriser.
Safari ne s'en souvient que jusqu'à ce que vous fermiez l'onglet ou arrêtiez d'enregistrer pendant quelques minutes. Il vous le redemande donc la fois suivante. Pour éviter cela, consultez la section 3.
Firefox
Firefox affiche un petit panneau rattaché à une icône de microphone en haut à gauche de la barre d'adresse. Cochez Se souvenir de cette décision, puis cliquez sur Autoriser. Sans cette case cochée, Firefox vous le redemande à chaque visite.
2. Pas de fenêtre contextuelle ? Réglez l'autorisation dans les paramètres du site
Si aucune fenêtre contextuelle ne s'affiche, peu importe où vous cliquez, votre navigateur a très probablement enregistré une décision « Bloquer ». Il ne redemande jamais l'autorisation aux sites bloqués. Corrigez cela dans les paramètres du site : trouvez Microphone et remplacez Demander ou Bloquer par Autoriser. Avec Autoriser, vous n'aurez plus jamais besoin de la fenêtre contextuelle.
Chrome, Brave, Arc
Cliquez sur l'icône des contrôles du site à gauche de la barre d'adresse (une icône de curseurs, un ⓘ ou un cadenas, selon la version).
Si vous voyez un interrupteur Microphone à cet endroit, activez-le. Sinon, cliquez sur Paramètres des sites.
Réglez Microphone sur Autoriser.
De retour dans l'onglet Klarify, cliquez sur Actualiser lorsque le navigateur le propose (ou actualisez la page).
Vous ne trouvez pas l'icône ? Collez chrome://settings/content/microphone dans la barre d'adresse, retirez l'entrée Klarify sous « Non autorisé » ou réglez-la sur Autoriser, puis actualisez Klarify.
Edge
Cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse → Autorisations pour ce site → réglez Microphone sur Autoriser → actualisez. Vous pouvez aussi coller edge://settings/content/microphone dans la barre d'adresse.
Safari (Mac)
Avec Klarify ouvert, choisissez Safari → Réglages → Sites web → Microphone et réglez app.klarify.ca sur Autoriser, puis actualisez. La section 3 vous guide étape par étape.
Firefox
Cliquez sur l'icône des autorisations (souvent un microphone barré) à gauche de la barre d'adresse.
Cliquez sur le X à côté de « Utiliser le microphone : Bloqué ».
Actualisez la page. Quand la demande s'affiche, cochez Se souvenir de cette décision et cliquez sur Autoriser.
3. Safari redemande l'autorisation chaque fois
La demande de Safari n'a pas de bouton « toujours autoriser ». Cliquer sur Autoriser ne vaut que pour la page actuelle. Pour que ce soit permanent, réglez Klarify sur Autoriser dans les réglages des sites web de Safari :
Dans Safari, ouvrez le menu Safari et choisissez Réglages… (ou appuyez sur ⌘ ,).
Cliquez sur l'onglet Sites web.
Dans la barre latérale de gauche, choisissez Microphone.
Trouvez app.klarify.ca sous « Sites web actuellement ouverts » et changez le menu déroulant de Demander à Autoriser.
Fermez les Réglages et actualisez Klarify. Safari ne vous le redemandera pas la prochaine fois que vous enregistrerez.
Si Klarify n'est pas dans la liste, ouvrez d'abord Klarify dans un onglet, puis revenez. Partager entre les appareils synchronise ce choix avec vos autres Mac connectés au même compte iCloud.
Évitez Safari → Réglages pour app.klarify.ca… dans la barre des menus : cette option est souvent grisée et, quand elle s'ouvre, elle n'a pas de ligne Microphone.
4. Votre ordinateur bloque le navigateur
Si l'autorisation du site est réglée sur Autoriser, mais que Klarify indique toujours qu'aucun microphone n'a été trouvé, actualisez la page une fois. Si cela ne règle rien, c'est votre système d'exploitation qui bloque le navigateur lui-même.
Sur un Mac
Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone.
Activez l'interrupteur à côté de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge…).
Quittez complètement le navigateur (⌘Q) et rouvrez-le. Le changement s'applique seulement après un redémarrage.
Sur Windows
Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone.
Activez Accès au microphone et Autoriser les applications à accéder à votre microphone, et assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone est aussi activé.
Fermez et rouvrez le navigateur.
5. Toujours bloqué ? Liste de vérification de dépannage
Testez le microphone ailleurs. Enregistrez quelques secondes dans Dictaphone (Mac) ou Enregistreur audio (Windows). Si rien ne s'enregistre, il s'agit d'un problème de matériel ou de système d'exploitation.
Vérifiez le périphérique d'entrée. Mac : Réglages Système → Son → Entrée. Parlez et regardez l'indicateur de niveau. Windows : Paramètres → Système → Son → Entrée.
Casques Bluetooth : assurez-vous que le casque est connecté et chargé, ou passez au microphone intégré dans le sélecteur de microphone de Klarify.
Micros externes : débranchez-les et rebranchez-les, puis cliquez sur Vérifier à nouveau dans Klarify.
Redémarrez le navigateur, puis l'ordinateur.
Vous utilisez Klarify dans le navigateur d'une autre application (un lien ouvert dans Outlook ou Teams) ? Ouvrez plutôt Klarify dans un navigateur complet comme Chrome.
Si rien de cela ne fonctionne, écrivez-nous dans le clavardage de l'application et indiquez votre navigateur et votre système d'exploitation. Nous vous aiderons directement.