Problème : mauvaise qualité audio
Ce que ça signifie
Klarify a enregistré votre séance et le fichier a été téléversé. Le son était trop faible ou trop étouffé pour être transformé en transcription. Vous verrez Qualité audio insuffisante sur la séance, et Klara dira « J'ai du mal à vous entendre ! »
Un cas semblable : si une transcription a été produite mais qu'elle est courte ou n'a pas de sens, Klara dira « Je me suis un peu embrouillé. » Mêmes causes, mêmes solutions.
Les deux causes les plus courantes
1. Des écouteurs Bluetooth ont pris le contrôle du microphone. C'est le cas le plus fréquent. Quand des AirPods ou un autre casque Bluetooth sont connectés, votre appareil enregistre par leur microphone plutôt que par le sien. Ça arrive même quand le casque est dans son étui, ou qu'il est resté connecté après un appel précédent. Un micro de casque posé sur votre bureau capte très peu le son de la pièce.
2. L'appareil était trop loin dans la pièce. Pour les séances en personne, votre ordinateur portable ou votre téléphone doit être assez proche pour vous entendre tous les deux. À l'autre bout de la pièce, derrière une plante ou face contre un coussin, c'est trop loin. Un client qui parle doucement aggrave le problème.
D'autres choses rendent un enregistrement plus faible : un ventilateur, un climatiseur ou un appareil à bruit blanc près de l'appareil, un volume d'entrée du système trop bas, ou un étui ou une main sur le microphone.
Vérifiez ceci avant votre prochaine séance
Lancez un enregistrement.
Regardez le nom du microphone dans le panneau d'enregistrement. Est-ce celui que vous vouliez utiliser ?
Appuyez sur Tester le microphone et parlez à un volume normal.
Si les niveaux bougent à peine, choisissez un autre appareil dans le menu déroulant.
Placez l'appareil sur une table entre vous et votre client, sans rien qui le couvre.
Écoutez ce que Klarify a entendu
Vous pouvez réécouter l'audio de vos propres séances. Activez Activer la lecture audio dans Paramètres > Séances. Ouvrez la séance, allez à Transcription, et le lecteur apparaît au-dessus de la transcription.
Dix secondes d'écoute suffisent souvent pour trancher. Si votre voix est claire et celle de votre client est faible, rapprochez l'appareil la prochaine fois. Si tout semble lointain ou creux, un casque Bluetooth était utilisé.
Une limite à connaître. Le lecteur se trouve au-dessus de la transcription, donc il apparaît seulement pour les séances qui en ont produit une. Une séance arrêtée à Qualité audio insuffisante n'a pas de transcription, donc il n'y a encore rien à réécouter. Utilisez-le pour les séances dont la transcription est arrivée, mais semble erronée, et activez le paramètre dès maintenant pour qu'il soit prêt la prochaine fois.
L'audio des séances est conservé jusqu'à 14 jours. Après ce délai, il est supprimé et ne peut pas être récupéré, alors vérifiez rapidement. Les étapes complètes sont dans Écouter, télécharger ou supprimer un enregistrement de séance.
Si le bon microphone était sélectionné, que l'appareil était proche et que l'audio était quand même de mauvaise qualité, dites-le-nous. Consultez Vous avez encore besoin d'aide ? à la fin de cet article.
Problème : seule votre voix a été enregistrée
Ce que cela signifie
Klarify a capté votre microphone, mais pas votre client. La séance a été enregistrée et une note a été rédigée, mais seulement à partir de votre moitié de la conversation.
La cause la plus fréquente : vous avez partagé l'onglet Klarify
Quand Klarify vous demande quoi partager, choisissez l'onglet où se déroule votre appel vidéo. Ne choisissez pas Klarify.
Klarify apparaît dans cette liste avec tout le reste. Si vous le choisissez, Klarify entend votre microphone, mais rien de l'appel. Tout semble fonctionner, alors c'est facile à manquer jusqu'à ce que vous lisiez la note.
Comment corriger le problème
Lancez l'enregistrement depuis Klarify.
Quand la fenêtre de partage s'ouvre, choisissez l'onglet de votre appel vidéo. Zoom, Google Meet, Jane, Therapy Portal, OWL, Doxy, selon ce que vous utilisez.
Cochez la case « Partager aussi l'audio de l'onglet » ou « Partager aussi l'audio du système ».
Observez la forme d'onde pendant quelques secondes. Si elle bouge seulement quand vous parlez, arrêtez et recommencez en sélectionnant l'appel.
Si votre appel se fait dans une application de bureau plutôt que dans un onglet du navigateur, partagez tout votre écran avec l'audio du système activé.
Klarify enregistre seulement l'audio. Aucune vidéo ni image de votre écran ne nous est envoyée ou n'est conservée, même quand vous partagez tout votre écran.
Problème : aucun audio capté
Aucun audio détecté
Ce que cela signifie
Klarify a tenté d'enregistrer votre séance, mais aucun son n'a été capté. Cela signifie habituellement qu'il y a eu un problème de connexion entre votre microphone et Klarify, et non un problème avec votre séance elle-même.
Causes fréquentes
Votre microphone n'était pas bien sélectionné Klarify écoute peut-être la mauvaise source audio. C'est la cause la plus fréquente.
Les autorisations du navigateur n'ont pas été accordées Votre navigateur doit avoir la permission d'accéder à votre microphone. Si l'accès a été bloqué, Klarify ne peut rien entendre.
Le microphone était coupé Votre micro est peut-être coupé dans le système, dans votre application d'appel vidéo ou sur l'appareil lui-même. Klarify affiche l'avertissement Votre microphone est coupé pendant l'enregistrement quand cela arrive.
Vous avez partagé la mauvaise chose Vous avez peut-être oublié de cocher la case « Partager l'audio de l'onglet », ou choisi l'onglet Klarify au lieu de votre appel vidéo. Consultez la section ci-dessus.
Problème matériel Votre microphone est peut-être débranché, éteint ou ne fonctionne pas correctement.
Comment corriger le problème
Pour toutes les séances
Vérifiez la connexion de votre microphone
Si vous utilisez un micro externe, assurez-vous qu'il est branché
Si vous utilisez un casque, vérifiez qu'il est connecté par Bluetooth ou par câble
Vérifiez les autorisations du navigateur
Repérez l'icône de microphone ou l'icône à deux lignes dans la barre d'adresse de votre navigateur
Cliquez dessus et assurez-vous que Klarify est réglé sur « Autoriser »
Si vous l'avez bloqué auparavant, changez le réglage pour « Autoriser » et actualisez la page
Sélectionnez le bon microphone dans Klarify
Appuyez sur l'une des options d'enregistrement, puis cliquez sur le menu déroulant du microphone
Choisissez le bon appareil dans la liste
Utilisez le bouton « Tester le microphone » pour confirmer qu'il fonctionne
Vérifiez les réglages de son de votre système
Sur Mac : Réglages Système, puis Son, puis Entrée
Sur Windows : Paramètres, puis Système, puis Son, puis Entrée
Assurez-vous que le bon microphone est sélectionné, que le volume est monté et que le son n'est pas coupé
Pour les séances virtuelles (Zoom, Google Meet, etc.)
Partagez l'audio de l'onglet
Quand Klarify vous demande quoi partager, sélectionnez l'onglet de votre appel vidéo. Ne sélectionnez pas Klarify.
Cochez la case « Partager aussi l'audio de l'onglet » ou « Partager aussi l'audio du système »
Cette étape est facile à oublier, et rien ne sera enregistré sans elle
Pour les séances sur téléphone (Android / iPhone)
N'éteignez pas l'écran
Ne passez pas à un autre onglet ou à une autre application
Mettez votre téléphone en mode « Ne pas déranger », car les appels et les textos peuvent interrompre l'enregistrement
Conseils importants :
Votre écran doit rester allumé. C'est le problème le plus fréquent. Si l'écran de votre téléphone se verrouille ou s'éteint, l'enregistrement s'arrête immédiatement.
Avant votre séance, ajustez vos réglages de mise en veille automatique. Réglez la mise en veille de l'écran au maximum ou à « Jamais ».
Sur un téléphone, restez sur le site Web de Klarify. Passer à une autre application ou à un autre onglet du navigateur arrête l'enregistrement.
Vous pouvez placer votre téléphone face contre la table si vous ne voulez pas que votre client voie l'écran, mais gardez l'écran allumé.
Placez votre appareil assez près pour capter clairement votre voix et celle de votre client.
Problèmes fréquents :
Problème | Solution |
Seule ma voix a été enregistrée, pas celle de mon client | Vous avez probablement partagé l'onglet Klarify au lieu de votre appel vidéo. Partagez l'onglet de l'appel et cochez « Partager aussi l'audio de l'onglet ». |
L'enregistrement s'est arrêté pendant la séance | Votre écran s'est probablement verrouillé ou mis en veille. Ajustez vos réglages de mise en veille automatique avant votre prochaine séance. |
L'enregistrement s'est arrêté quand j'ai regardé un texto | Sur un téléphone, quitter le site Web de Klarify arrête l'enregistrement. Évitez de changer d'application pendant les séances. |
L'audio est faible ou difficile à entendre | Rapprochez votre appareil des deux personnes qui parlent. Pour un client qui parle doucement, il faudra peut-être placer l'appareil plus près de lui. |
Un appel téléphonique a interrompu mon enregistrement | Les appels entrants arrêtent votre enregistrement. Pensez à mettre votre téléphone en mode Ne pas déranger pendant les séances. |
Ajuster les réglages de mise en veille de l'écran :
Sur iPhone : Réglages > Luminosité et affichage > Verrouillage automatique > Jamais
Sur Android : Paramètres > Affichage > Mise en veille de l'écran > 30 minutes (ou le maximum disponible)
Sur Mac : Préférences Système > Batterie > Éteindre l'écran après > Jamais
Sur Windows : Paramètres > Système > Alimentation et mise en veille > Écran > Jamais
Avertissements pendant un enregistrement
Klarify surveille votre microphone pendant que vous enregistrez et vous avertit dans la fenêtre d'enregistrement. L'enregistrement continue pendant chaque avertissement.
Votre microphone est coupé. Si votre système ou une autre application coupe le microphone, cet avertissement apparaît après quelques secondes. Il est seulement visuel, sans son d'alerte, car beaucoup de thérapeutes coupent leur micro exprès quand le client parle. Réactivez le micro pour le faire disparaître. L'avertissement revient si vous reprenez un enregistrement en pause alors que le microphone est encore coupé.
Êtes-vous toujours là ? Si Klarify n'entend aucun son pendant quelques minutes, il se reconnecte d'abord discrètement à votre microphone. Si le silence continue, il vous demande si vous êtes toujours là, avec un son, un titre d'onglet qui clignote et une notification. Vérifiez que le bon microphone est sélectionné dans le panneau, ou appuyez sur Je suis toujours là pour continuer.
Aucun microphone disponible. Si votre navigateur n'a pas accordé l'accès au microphone, ou si aucun microphone n'est trouvé, un panneau remplace le sélecteur de microphone et affiche les étapes pour régler le problème. Suivez Comment activer votre microphone pour Klarify.
Faites un test avant votre prochaine séance
Nous vous recommandons de faire un test rapide avant chaque séance pour éviter les surprises.
Allez dans Klarify et lancez un nouvel enregistrement
Cliquez sur « Tester le microphone » et parlez pendant quelques secondes
Si vous voyez les niveaux audio bouger, tout est prêt
Si rien ne se passe, vérifiez les étapes ci-dessus
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez essayé ces étapes et que le problème continue, nous serons heureux de vous aider.
Écrivez-nous par courriel : info@klarify.ca
Dites-nous quel appareil et quel navigateur vous utilisez, et si vous enregistrez des séances en personne ou virtuelles. Cela nous aide à régler le problème plus vite.