Если турист обращается с вопросом по трансферу, менеджер должен проверить заявку в ЛК ТО, в разделе УСЛУГИ отображается наличие группового трансфера:
Как правило, он указывается в две стороны , то есть дважды с указанием дат (туда и обратно) , напротив указывается количество человек (количество туристов в туре):
Если в ЛК ТО групповой трансфер указан, необходимо проинформировать туриста: “Да, вижу, что данная услуга в системе ТО включена, видимо просто не подтянулась в системе во время формирования договора, заказ будет передан в работу специалистам и они внесут услугу в договор. В ближайшее время направят вам ссылку для подтверждения обновленного договора на эл.почту.”
После чего необходимо создать тикет: Изменение или дополнения заказа или бронирования - добавить трансфер
подробно прописав в нем ситуацию, что групповой трансфер у ТО включен, необходимо добавить в договор.