Fast track (Фаст Трек) - что это?
Fast track (Фаст Трек) - это услуга, позволяющая проходить все процедуры в аэропорту в ускоренном режиме. Туриста сопровождает специалист, который занимается всеми необходимыми формальностями. Все процедуры по услуге Fast track турист проходит без очередей в приоритетном порядке. По желанию ассистент провожает туриста до выхода на посадку.
Сопровождающий в рамках услуги Fast track (Фаст Трек) помогает туристу:
пройти регистрацию на рейс;
пройти таможенный и пограничный контроль;
пройти фитосанитарный и ветеринарный контроль;
пройти предполетный досмотр;
не заблудиться в аэропорту, особенно тем, кто летит в первый раз или плохо ориентируется;
найти нужную стойку регистрации или терминал;
отыскать место получения багажа.
Отличия Fast track (Фаст Трек) от Meet&Assist - если скорость прохождения процедур — не главное, то туристы обращаются за услугой Meet & Assist.
Fast track (Фаст Трек). Действия менеджера при обращении туриста по добавлению услуги Fast track
Если заказ от туроператора Travelata и до вылета более 24 часов и туристу нужно добавить услугу Fast track (Фаст Трек):
Сотруднику группы поддержки онлайн продаж без коммуникации с туристом необходимо создать тикет в Том “Изменение или дополнение заказа или бронирования / Добавление дополнительных услуг по туру”.
Если заказ от туроператора Travelata и до вылета менее 24 часов и туристу нужно добавить услугу Fast track (Фаст Трек):
Сотруднику группы поддержки онлайн продаж без коммуникации с туристом необходимо передать чат на команду “Фидбек ХТ”.
Если заказ от классического туроператора и до вылета более 4 часов и туристу нужно добавить услугу Fast track (Фаст Трек):
Уточнить у туриста, на каком отрезке пути он желает добавить услугу Fast Track.
Возможные варианты:
аэропорт вылета на курорт;
аэропорт прилета на курорт;
аэропорт вылета с курорта;
аэропорт прилета с курорта.
Сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо проверить есть ли информация у туроператора по возможности и стоимости добавления услуги Fast track. По некоторым туроператорам сделать это можно тут.
Если информация о стоимости добавления услуги Fast Track отсутствует, то необходимо сообщить туристу: “Сейчас направлю Ваш запрос нашим коллегам в отдел обработки обращений. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Запрос носит информативный характер, после информирования Вас, мы уточним Ваше решение. С Вами свяжутся по телефону, если не смогут до Вас дозвониться, то направят электронное письмо почтой. Сразу, как только получим ответ, свяжемся с Вами!”.
Создать тикет “Изменение или дополнение заказа или бронирования / Добавление дополнительных услуг по туру”.
Если информация о стоимости добавления услуги Fast Track присутствует, то необходимо озвучить туристу ориентировочную стоимость добавления услуги в рублях, добавляя 10% нашей комиссии. При этом необходимо обратить внимание, стоимость добавления услуги Fast Track указана на 1 человека или на весь состав туристов.
Чаще всего стоимость добавления услуги Fast Track по заграничным направлениям указана в валюте. Необходимо перевести евро или доллары в рубли по курсу туроператора на день обращения туриста.
Чтобы узнать курс туроператора, прокрутить вверх страницу сайта.
Умножь курс на стоимость Fast Track. Например, стоимость добавления Fast Track - 95 EUR, курс EUR у туроператора на сегодня 98,86 ₽. Необходимо 95*98,86=9391,7 р. Плюс наша комиссия 10%. 9391,7 + 10%= 10330,87 р. Стоимость добавления услуги в этом примере составит 2718,65 р.
Если турист согласен с ориентировочной стоимостью, то необходимо сообщить туристу: “Сейчас направлю Ваш запрос нашим коллегам в отдел обработки обращений. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Запрос носит информативный характер, после информирования Вас, мы уточним Ваше решение. С Вами свяжутся по телефону, если не смогут до Вас дозвониться, то направят электронное письмо почтой. Сразу, как только получим ответ, свяжемся с Вами!”.
Создать тикет “Изменение или дополнение заказа или бронирования / Добавление дополнительных услуг по туру”.
Если турист не согласен добавлять услугу Fast Track после ознакомления со стоимостью, то необходимо завершить диалог согласно инструкции.
Если заказ от классического туроператора и до вылета менее 4 часов и туристу нужно добавить услугу Fast track (Фаст Трек):
Уточнить у туриста, на каком отрезке пути он желает добавить услугу Fast Track.
Возможные варианты:
аэропорт вылета на курорт;
аэропорт прилета на курорт;
аэропорт вылета с курорта;
аэропорт прилета с курорта.
Сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо проверить есть ли информация у туроператора по возможности и стоимости добавления услуги Fast track. По некоторым туроператорам сделать это можно тут.
Если информация о стоимости добавления услуги Fast Track отсутствует, то необходимо сообщить туристу: “Сейчас направлю Ваш запрос нашим коллегам в отдел по работе с туристами на отдыхе. Рабочее время данного отдела с 9.00 до 21.00. С вами свяжутся в этом чате и постараются помочь. Пожалуйста, ожидайте!”.
Далее необходимо передать чат на команду “На отдыхе”.
Если информация о стоимости добавления услуги Fast Track присутствует, то необходимо озвучить туристу ориентировочную стоимость добавления услуги в рублях, добавляя 10% нашей комиссии. При этом необходимо обратить внимание, стоимость добавления услуги Fast Track указана на 1 человека или на весь состав туристов.
Чаще всего стоимость добавления услуги Fast Track по заграничным направлениям указана в валюте. Необходимо перевести евро или доллары в рубли по курсу туроператора на день обращения туриста.
Чтобы узнать курс туроператора, прокрутить вверх страницу сайта.
Умножь курс на стоимость Fast Track. Например, стоимость добавления Fast Track - 95 EUR, курс EUR у туроператора на сегодня 98,86 ₽. Необходимо 95*98,86=9391,7 р. Плюс наша комиссия 10%. 9391,7 + 10%= 10330,87 р. Стоимость добавления услуги в этом примере составит 2718,65 р.
Если турист согласен с ориентировочной стоимостью, то необходимо сообщить туристу:“Сейчас направлю Ваш запрос нашим коллегам в отдел по работе с туристами на отдыхе. Рабочее время данного отдела с 9.00 до 21.00. С вами свяжутся в этом чате и постараются помочь. Пожалуйста, ожидайте!”.
Далее необходимо передать чат на команду “На отдыхе”.
Если турист не согласен добавлять услугу Fast Track после ознакомления со стоимостью, то необходимо завершить диалог согласно инструкции.
Примеры услуги Fast Track (Фаст Трек) по некоторым туроператорам
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от туроператора AnexTour
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track (Фаст Трек) от туроператора AnexTour:
Вьетнам (аэропорт Камрань);
Греция (Ираклион);
Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх);
Мальдивы (Мале);
ОАЭ (аэропорт Дубай);
Россия (Москва, Внуково);
Таиланд (Пхукет);
Турция (Анталья, Бодрум, Даламан, Измир).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора AnexTour можно узнать по ссылке.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от туроператора Biblio Globus
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора Biblio Globus:
аэропорты Кипра (Троодос, Протарас, Полис, Писсури, Пафос, Никосия, Лимассол, Ларнака, Айя-Напа).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора Biblio Globus можно узнать по ссылке.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от туроператора Coral Travel
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора Coral Travel:
Турция (Анталья, Бодрум, Даламан, Измир);
Таиланд (Пхукет);
Мальдивы (Мале);
ОАЭ (Дубай, Абу-Даби, Шарджа);
Египет (Марса Алам, Хургада, Шарм-эль-Шейх);
Другое направление (необходим запрос туроператору).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора Coral Travel можно узнать по ссылке.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от туроператора Sunmar
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора Sunmar:
Турция (Анталья, Бодрум, Даламан, Измир);
Таиланд (Пхукет);
Мальдивы (Мале);
ОАЭ (Дубай, Абу-Даби, Шарджа);
Египет (Марса Алам, Хургада, Шарм-эль-Шейх);
Другое направление (необходим запрос туроператору).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора Sunmar можно узнать по ссылке.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от туроператора Pegas Touristik
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора Pegas Touristik:
Вьетнам (Камрань);
Турция (Анталья);
Таиланд (Пхукет);
ОАЭ (Дубай, Рас-эль-Хайма, Шарджа);
Египет (Марса Алам, Хургада, Шарм-эль-Шейх);
Другое направление (необходим запрос туроператору).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора Pegas Touristik можно узнать по ссылке.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от FUN&SUN (TUI)
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора FUN&SUN (TUI):
Турция (Анталья, Бодрум, Даламан, Стамбул);
Таиланд (Пхукет);
Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх);
Россия (Москва, Домодедово);
ОАЭ (Дубай)
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора FUN&SUN (TUI) можно узнать по ссылке, в поисковике выбрать из выпадающего списка страну и город, нажать кнопку “Найти”.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от PAKS
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора PAKS:
Турция (Анталья, Бодрум, Даламан);
Таиланд (Пхукет, Бангкок, Самуи);
ОАЭ (Дубай, Шарджа).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора FUN&SUN (TUI) можно узнать по ссылке, выбрать страну, далее в меню слева выбрать “авиабилеты”.
Услуга Fast Track (Фаст Трек) от IZI Tour
Направления, доступные для бронирования услуги Fast Track от туроператора IZI Tour:
Турция (Анталья).
Подробнее об услуге Fast Track у туроператора IZI Tour можно узнать по ссылке.
По туроператорам, не представленным в списке выше, необходимо самостоятельно проверить информацию о наличии услуги Fast Track на сайте туроператора.